图片来自赵周老师

片段三： 选自《打破僵局》

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【R 原文片段】

如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：

1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？

2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？

3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？

4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？

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【I重述知识】

谈话需要技巧，否则容易陷入僵局，达不到沟通的目的和效果。

除了知道说什么，如何说，还要会控制:

1.节奏的快慢；

2.音量的高低；

3.适时打断对话；

4.短暂的深思熟虑，稍微的停顿和沉默。

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【A1相关经验】

在一次与领导的谈话中，因涉及自身利益，情绪激动失控，导致语速过快，音量过高，经常打断对方，如同火山爆发。

后迅速离开谈话现场，冷静两个小时，再次进行沟通，因证据充分（工作日志、出差审批记录等），再加上心平气和，也是领导能客观思考吧，最后取得满意效果。

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【A2如何应用】

关于如何打破谈话陷入僵局的几点思考:

1.事前对内容列提纲，划重点；

2.事前对过程中的可能发生有预判；

3.谈话过程尽量创造友好气氛，控制语音语速，保持风度和气势；

4.视谈话对象，尽量不打断对方谈话，掌握停顿节奏，做到“理不糙话也不糙”！