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图片来自赵周老师
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片段三： 选自《打破僵局》
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【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
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【I重述知识】
谈话需要技巧，否则容易陷入僵局，达不到沟通的目的和效果。
除了知道说什么，如何说，还要会控制:
1.节奏的快慢；
2.音量的高低；
3.适时打断对话；
4.短暂的深思熟虑，稍微的停顿和沉默。
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【A1相关经验】
在一次与领导的谈话中，因涉及自身利益，情绪激动失控，导致语速过快，音量过高，经常打断对方，如同火山爆发。
后迅速离开谈话现场，冷静两个小时，再次进行沟通，因证据充分（工作日志、出差审批记录等），再加上心平气和，也是领导能客观思考吧，最后取得满意效果。
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【A2如何应用】
关于如何打破谈话陷入僵局的几点思考:
1.事前对内容列提纲，划重点；
2.事前对过程中的可能发生有预判；
3.谈话过程尽量创造友好气氛，控制语音语速，保持风度和气势；
4.视谈话对象，尽量不打断对方谈话，掌握停顿节奏，做到“理不糙话也不糙”！
