用非暴力沟通方式沟通你我
2018/7/5
《非暴力沟通》是我这个暑假阅读的第一本书，作者是美国心理学培训师马歇尔·卢森堡，阮胤华译，华夏出版社2016年出版。
1
不知道生活中的你是否曾为沟通问题烦恼过，师生之间，家校之间，亲子之间，同事之间，与陌生人交往中……沟通无时无处不在，很多时候的沟通却令我们沮丧。这种令人沮丧的情境通常发生在亲人之间，更令人难过了。
有话不能好好说？沟通失败时，我们有时候会埋怨自己或埋怨对方。
是的，沟通，确实是一种能力；说不能，说不会的，都是沟通能力需要提升的人；惩罚、斥责、家暴等，都是沟通能力低下或无心沟通的表现。作者说，作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没想过和“暴力”扯上关系。不过稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲笑、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的床上，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
有一个寓言故事相信你也曾看过：有一天，一个猎人救了一头小熊，母熊为此十分感激,对他盛情招待。第二天,猎人走前说：“你的招待我很满意，可是你的臭味很难闻。”母熊听了虽不高兴，依旧友好地对救命恩人说：“为了表达我的歉意，那你用斧子砍我的头吧。猎人照做了。若干年后,他们又相遇了。猎人问起母熊的伤,母熊说：“我的伤早已痊愈,可你那句话对我心灵上的伤害却无法消除。”
正因为反思到自己和身边的人的沟通能力需要提升，所以在某处看到这个书名后，就买了这本书，以这本书开启这个暑假的阅读。
2
作者认为，生活中很多失败的沟通，是因为没有采用非暴力沟通方式，形成了语言的暴力。为了彼此能乐于互助，我们要专注于四个方面，或者说，非暴力沟通有四个要素：观察所发生的事情，表达自己的感受，提出自己的需要，向对方发出具体的请求。
如果是向别人表达自己，即主动沟通，那么基本模式是：
描述自己观察到的具体行为——对于这些行为，我有什么样的感受——表达什么样的需要导致我那样的感受——清楚地请求（而非命令）对方怎么做。
试举例。我正要午睡，孩子们在客厅里吵闹。可以这样表达：我听到你们在客厅吵闹，我有些难过，我需要一个安静的午睡环境，所以希望你们俩能安静地看书或者小声说话，可以做到吗？
如果是面对别人的表现来表达自己的想法，即倾听别人，那么基本模式是：
描述观察到的对方的行为——表达对方的感受——指出什么样的需要导致对方那样的感受——引导对方或代替对方说出对方的请求。
试举例。儿子想去游泳馆学习游泳，但是爸爸现在没时间陪他去，于是儿子很不高兴，吵着要自己去，爸爸不答应，儿子很不高兴。当时正看这本书，于是有了下面的对话：
我：你想自己去游泳馆是吗？
儿子：爸爸没时间带我去，我可以自己骑电动车去，也不让我自己去！
我：你因为这个很伤心。
儿子：总是不放心我自己去做事，我什么时候才能长大！
我：你是希望尽快学会游泳。
儿子：是啊，这样以后万一落水了我可以自救，以后还能见义勇为救落水的人呢。
我：爸爸现在没时间陪你，所以你想自己去游泳馆。
儿子：他不就是担心我一个人在游泳馆游泳嘛，其实除了教练还有安全员呢。
我：你也看到了爸爸担心你的安全，觉得自己看着你才放心，毕竟学游泳的学生有几十个，而教练和安全员只有几个。
儿子：好吧，过两天去也行，反正就那么多课时。
3
这本书告诉我们，无论是表达自我还是倾听他人。首先要做的是控制自己的情绪，体会对方或自己语言背后的需求是什么。如果能体会并表达出对方或自己的需求，真正的沟通才会开始。
反思一下我们平时的沟通，一开始都是让情绪反应左右了我们的大脑，于是沟通变成了互相指责抱怨，沟通一开始就失败了。这是属于条件反射式的沟通，不是有意识地沟通。
面对暴力，尤其是常见的语言暴力，作者强调，不要急于申辩、退缩或反击，要专注于彼此的观察、感受和需要，强调倾听，这样能最大限度地避免暴力。
书中举了一个例子让人印象深刻：一个父亲在家里练习用非暴力沟通模式与四岁的孩子沟通，将非暴力沟通四要素写在卡片上，忘记了就拿着卡片看。一个月之后，父亲基本上能做到不用卡片就能很好地沟通了。但是不久，他忍不住斥责孩子，四岁的孩子冲他喊：爸爸，去拿你的卡片！从这个例子可以看到，非暴力沟通模式需要我们不断有意识地练习。
无论是家庭成员之间，还是与其他关系的人交流，我们都可以有意识地采用非暴力沟通方式。
作为教师，我读这本书经常想到的是我与学生与家长的交流，尤其是反思与学生的沟通，发现很多时候之所以沟通失败，是因为自己倾听少，尤其是面对性格内向的孩子，没有认真体察对方的心理需求。比如放假前有一个男孩退学，为找理由晚上翻墙上网，第二天自己跑回家。当家长将他送到学校我与之沟通，只是一味强调上学的好处，忽视了他内心的需要是什么，最终这个孩子还是退学了。一个学习基础不好的孩子，上学对他而言面临的是一节又一节听不懂的课，每节课每天都在挫败感中度过，学校生活对他而言绝非美好的体验啊。他自己不能表达清楚，老师家长不能理解所以也不能表达出来，也没有其他解决之道。
其实与学生沟通，很多时候我们能够做到倾听就够了，但这也是我们老师需要修炼的能力。
走进《非暴力沟通》，让我们学会非暴力沟通，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立和谐的沟通体验！
