CRM全称CustomerRelationship Management，中文翻译“客户关系管理”，它是一个“管理学词汇”属于“市场营销学”专业中的一个分支，是市场营销环节中必不可少的一点。
既然CRM是属于市场营销学下的一个分支专业。因此，在说CRM之前我们先来大概了解下什么是“市场营销”，市场营销的目标有哪些？只有了解了这些，大家才可以更好的理解什么是CRM。
著名营销学教父“菲利普·科特勒”对市场营销给出了最简明的定义：市场营销就是管理可让企业获利的顾客关系，其目的是为顾客创造价值，进而从顾客那里获取回报。除此之外，市场营销应具有双重目标：①通过承诺卓越的价值吸引新客户；②通过提升客户满意度来留住和发展现有客户。最后，菲利普·科特勒对市场营销给出最完整的定义是：企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客哪里获得价值作为回报。
大概了解了市场营销后，想必大家都对CRM有了自己的理解了吧，如果还想了解更多CRM知识的小伙伴，请期待下一期【第二节：CRM的前世今生】
Ps：如想对市场营销有更深入了解的小伙伴，推荐你们看营销学教父最新出版的《市场营销学-第12版》也是最新版。
