核心概念与框架
非暴力沟通四要素
1.观察：区分观察与评价
·观察：“你上周有三天迟到”
·评价：“你总是迟到
2.感受：识别和表达真实感受
·感受词汇表：受伤/害怕/喜悦/气愤等
·避免混淆感受与想法（如”我觉得被忽视”实为想法）
3.需要：挖掘感受背后的需要
·人类共通的基本需要：安全/尊重/理解/自主等
·需要是非个人的，不依赖特定人或行为
4.请求：提出具体/可执行的请求
·正面语言：“请把音量调低”而非“别那么吵”
·可量化：“每天花15分钟专注听我说话”
沟通模式
观察—感受—需要—请求
关键技巧与应用
倾听技术
1.深度倾听：
·不打断/不建议/不安慰
·通过肢体语言和简短回应（“嗯”/“然后”/“呢”）鼓励表达
2反馈式倾听：
“你感到（感受），是因为你需要（需要），是吗？”
3处理情绪爆发
·保持沉默，等对方宣泄完毕
·识别情绪背后的未满足需要
表达技巧
1.“我信息”表达法
“当（观察），我感到（感受），因为我需要（需要），所以请（请求）”
2.转化批评：
将“你太自私了”转化为“当决策没问我意见时，我感到失落，因为重视参与感”
3.请求与要求的区别：
·请求允许对方说不
·准备好被拒后的替代方案讨论
实践场景
常见情境应用
1.亲密关系冲突：
·识别表面争吵下的深层需要（如安全感vs自主权）
·定期进行“需要检查”对话
