通过对对方处境的认可，你能立即告诉对方，你正在倾听。当他们知道你在仔细倾听后，他们可能会透露一些能被你利用的信息。
集中精力消除达到协议所要面临的障碍，排除障碍和负面影响，就能给他们信任。和他们公开讨论这些问题。
把对方能说的，最坏的内容都列出来，在对方开口之前就先说出来。
请记住和你打交道的人都希望被赞赏和理解，因此请使用标注的方法加强和鼓励积极的因素。
【小心说“是”，掌控“不”】
营造氛围，以便安全地与风险共舞
人们需要掌控的感觉，当他们可以明确地说“不”的时候，情绪就能平静下来，做决定的效率也能提高，对方也能真正关注的建议。
向你的对手礼貌地说“不”，平静地听对方说“不”，让对方知道，我们欢迎他们说“不”，这能在谈判中产生积极的影响。
训练自己听别人说“不”，而不是抗拒，或者以其人之道还治其人之身。
说不能让说话者感到安全和可控，你提出的问题，能迅速地让对方说出“不”的回答，对方就会觉得，因为否定了你，而掌握了控制权。
不并不代表着失败，如果策略性的使用它，它就会成为打开前进道路的答案。
让对方不同意。通过说清楚他们不同意的东西，反过来界定他们的期待。
学会冷静地倾听对方说“不”。这不是谈判的重点，而是起点。
让对方说“是”谈判的最终目标，但不要在一开始就作为目标。
说“不”，让说话者感到安全和控制力，因此要激发对方说“不”。
