人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”，至于其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。
一、 什么是峰值体验？
在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！
二、如何打造峰值体验？
欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、链接时刻
三、打造峰值体验的好时机？
凸显“转变事件”：入职第一天、项目的开始和终结
纪念“里程碑事件”：销售员达到了1000万的业绩、买房（乔迁之礼）、婚礼、退休
填平“低谷事件”：人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅有效，更是一种安慰和鼓励
四、打造峰值体验的四个时刻
