看过一个故事，两名主治外科医生在休息间手拿咖啡坐在沙发里讨论，手术台上因为助手们在换班过程中发生的疏忽和失误而使手术失败率中人为失误比率高到不可忽视的问题。
他们在讨论时注意到休息间电视上正在播放的汽车拉力赛节目中，一群人围着一辆车用了最快的速度换下个换上各部位零件后，跑车重新飞奔向跑道。
两位主治医生想到，这样的场景和手术台上的换班是多么相似相近，为什么也是一群人换班之后跑车能再次毫发无损、甚至以更好的状态投入竞赛，而在手术台上却导致了不容小觑的手术失败率？
于是两位医生去了意大利和这群拉力赛的工作人员和指导人员见面，交谈，学习。
经过了几天的交谈、了解，他们带着确信返回回到了自己的工作岗位上，并对助手们交接班的一些制度进行了改革，而这一些改革直接影响了手术的成功率，极大地降低了人为因素的失败率。
两位医生从那群赛车手那里学到的并在手术台交接班中改革的东西就是 -- 零交流交接班。
他们发现，在汽车拉力赛中进行汽车整修的过程快速而高效，并观察细节，进行对比。考虑到在手术台交接工作中，助手们因为交谈而分心于手中的工作。
由于医务工作的特殊性交接时有交流的需求，但这些交流里掺杂了更多的东西从而引起很多失误。于是他们决定让交接班改为零交流，并改革了其他制度保证了交接班的信息交流。
从表面看，医生不过是低智学习，进行了简单的复制黏贴，照搬汽车拉力赛工作人员的换班制度，但事实却不仅仅如此。
他们专程去了趟意大利，进行现场从原始经验中挖掘启示，观察汽车拉力赛工作人员的行动和结果，考虑之间的因果关系。
他们也没有仅仅简单地进行高智学习，把学到东西放入现有工作中的框架里。而是突破了其学习的局限，保持了全面、客观的看法，在自己的经验积累上创新，勇于尝试，并持有乐观的态度。最终让这次尝试获得成功。
