给个好评
文/刘元兵
秋日的清晨，我依然起得很早。在充满凉意的小区花园悠然地散步。老人们在花园健身，年轻的人们，行色匆忙。汽车一辆一辆的驶出小区，奔向各自的工作岗位。7点半左右，在小区外面的一个小食店买了一点早点，慢悠悠的往家里走。到了小区的单元门口，一辆美团外卖电瓶车，挡住了我的去路。只见一个穿着黄色衣服，戴着头盔，手上提着一袋炸酱面的小伙子，在单元门口焦急的等待着客户前来签收。热乎乎的炸酱面从袋子里面冒着热气。
不一会儿，一位穿着睡衣的女子，来到单元门口。外卖小哥说：“您好，你是兰梅吗？”女人说到：“是啊。”“您在三横道良心面馆叫的二两炸酱面，我给您送来了，请您签收。”头发蓬松，瞌睡未醒的女子嗯了一声，正眼也没有瞧一下外卖小哥，签完字，提着炸酱面转身就走。这时，外卖小哥急忙说到：“美女，求你给我个好评吧。”美女没有理会他，消失在单元楼里。
外卖小哥一脸失望。感觉好奇，因为我从来没有叫过外卖。就想了解一下外卖是怎么回事。原来外卖小哥是下五区人，叫刘刚。只有17岁，叫初中毕业，从乡下来到县城打工，做起了外卖小哥。每一单外卖4元钱，公司还要提成。从早上6点半起到晚上的十一二点，不停的穿梭在县城的大街小巷。很多客户都要求送上楼，有的小区保安不让进去，经常与保安发生不愉快。遇到客户刁难，还只有忍气。送每一单几乎都要小跑，不然，订单少了一天的收入也就少了。今年夏天天气很热，叫外卖的很多，累得腰酸腿痛。当然收入也很高。夏季那几个月挣了好几千元，都寄回老家给爷爷奶奶了。但是，像这样的天气，生意也就一般了，有时一天只有十几单。除去生活，所剩无几。
我问他：“你为何要求她给个好评，好评一般都是客户根据服务好坏给与评价的啊？”刘刚稚嫩的脸上显得有点不好意思。他说：“搞我们这个行业，谁的好评多，就可以升级，还有奖励。如果是差评，不仅要扣钱，有可能会丢掉饭碗啊，叔叔，你不知道啊，干我们这一行好辛苦啊。”说着，刘刚的眼眶就湿润了。“叔叔，我要走了，急到去抢另一单了。给您一个电话，需要外卖就给我打电话，我保您满意。”我似乎理解外卖了。望着他远去的黄色背影，那句“给个好评吧”的声音还在我脑海回响。
如今，互联网时代兴起了许多的新兴行业。考评的办法就看客户的评价，不考虑客观的因素。而顾客也只看有多少颗星。好评越多最直观的反应商品质量与服务。于是就出现了在网上花钱请人刷好评，向客户要好评的情况。更让我感觉很不舒服的，微信空群、QQ群和朋友圈不时出现，求点赞，求转发，求给好评的情况。甚至一些人为了获得一定的荣誉，天天在网上求点赞。而我认为要给像快递小哥、外卖小哥这样辛勤劳动的人点赞，一定要给个好评，他们的辛勤劳动带给人们方便，给人们排忧解难，是城市的一道风景线。
二〇一七年九月四日
