我们的“赚钱系统”,要像一个“滑梯”,让客户没有阻力地进入到下一个流程;同时,“赚钱系统”还应像一个漏斗,无论是线上还是线下的销售,都是如此。为什么这样讲?每一次销售的过程,从初次接触客户,到最终成交的过程,就像一个漏斗,上面的人口宽,下边逐步收窄,因为一般情况下,能持续进入下一个流程的人数在变少。
你看我们的赚钱系统是这样的:一开始,我们有很多的“潜在客户”,然后有一部分的潜在客户了解了我们,成为了“知情客户”,他们中有一些人可能尝试购买,我们便成交了一小部分客户;然后通过培养跟进,“知情客 户”变成了 “信任客户”,他们逐步信任了我们,在这里又成交了一部分;然后我们继续地服务跟踪,“信任客户”变成了 “忠实客户”或者“VIP客户”,又产生了购买。
在这个过程中,我们在层层推行。这个过程像一个漏斗一样,我们在逐步甄别客户,然后放弃一部分没有兴趣的或无效的客户,其余有质量的客户,逐步进人下一个环节。包括网络营销同样如此,从展现量一点击量一访问量一咨询量一订单量,一级级数量逐步缩小,形似一个漏斗,总是这样一个过程。
在这里,如果我们要想让漏斗的底端变大,也就是想让最终的成交额放大,就必须依赖两个因素:一个是提高客户进入下一个流程的转化率,减少客户的阻力,让过程像滑梯一样更平滑,这个问题我们在上一个策略中已经分解过;而另一个要素就是,我们要千方百计地加大漏斗上部“漏斗口”的大小,也就是想办法让更多的潜在客户进 人“漏斗口”。