对于如何解决问题，需要搞清楚几点：

一、问题解决者需要提前解答两个关键问题：

            1、谁碰到了问题？

            2、问题的本质是什么？

二、问题的定义。

- 问题是理想状态和现实状态之间的差别。

- 问题定义上最重要的一课：无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。

- 关于问题定义的第二课：从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。

三、每一个解决方案都是下一个问题的来源。

我们永远都无法避开问题。问题、解决方案、新问题循环出现，构成无尽的链条。

四、问题该由谁解决？

- 在问题解决上的信条之一：当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

-  如果一个人处于解决问题的位置，但却不受问题的困扰，那就采取一些行动来使他能亲身体验到问题。

- 一个解决问题的新方法：想人所不能想。对于 “这是谁的问题”，用第一人称单数做个回答：“这是我的问题”。

五、问题来自哪里？

- 当人们能把问题的根源归结到人的身上、或者归结到一件真实的物品、一个真实的行为上的时候，总有机会找到可行的解决方法。但“官僚主义”或“天性”的特点就是它本身不具有动力。

- 提出重要的问题：问题是从哪里来的？

  列出单子：单子可以列很长，至少可以将问题从“官僚主义”或“天性”的领域解脱出来，以一种 建设性的目  光来看待它，并有可能采取关键行动。