关键影响力:如何调动团队力量(原书第2版)
(美)约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) 等著
毕崇毅 译
如果想要影响他人,那前提条件是你得到了TA的信任。
做出牺牲是一种有效的影响力加速剂,下面是加速信任感的四种具体的自我牺牲。
(1)时间。时间是一种宝贵的有限资源,每个人每天拥有的时间都和别人一样多,牺牲个人时间就等于付出个人价值。比如领导陪下属一起加班。
(2)金钱。有时候金钱会作为衡量价值的工具,比如升职加薪,意味着公司对我们能力的认可。比如买东西假一赔三,就是用牺牲金钱来实现信用的承诺。
(3)自尊。如果我们把事情办砸了,那么就坦然接受事实。比如道歉就是放下自尊心的行为,承认自己的过失,重新赢得对方的信任。
(4)优先级。在两件事情产生冲突时,比如周末加班还是陪孩子玩,假如选择带孩子就会加速重视家庭的信任感。
我之前在一个朋友的婆婆那里买过保险,后来这个卖保险的婆婆就三不五时给我发微信。因为抹不开面子,又给老人和小孩买了一点。有一段时间,她为了劝我给老公买,给我打语音电话。我不想接,没接,之后微信上收到10条60秒的语音信息,就像提起来的鸭子被拽住了喉咙。
前几天她又给我发了一条信息,可能本意是让我知道有这么一款普惠保险,我完全没心思看,回她:“谢谢阿姨,我们暂时不买。”她也很快回了信息,结尾的一句是“买不买随便你”,听着带着一股怨气或者小怒气。
再复盘我和她之间的相处,其实我对她已经没有信任,更多只是厌烦。所以无论她说什么,我都不会听,甚至不想听。除非有一天我的保险需要理赔,估计才会找她帮忙。
那我对她的信任是怎么丢失的呢?对比上面加速信任的四种牺牲。
1、时间:她在我身上花的时间不少,虽然大部分是微信骚扰。
2、金钱:从她那里买保险的话,她会给返点。但更多的感觉是她把我当成赚钱的顾客。
3、自尊:这一项她可能要扣分,因为明显感觉到她没有对骚扰我感到不好意思,而是打着为你好,你却不识相的旗号。
4、优先级:这一项更谈不上,我是她的群发信息对象吧。
又想到之前的说服课里,打造信任感的方法。
1、从细节里看专业:比如PPT排版里的字体统一,间距,标题和正文的字号等。
2、从时间里看品牌:已经经营了20年,累积了多少多少客户。
3、跳出立场,坦诚缺点,显示真诚:这和上面提到的牺牲是同一个意思。比如服务员说:我偷偷和你说,这道菜不新鲜,我推荐你们点另一道。或者说推荐你在团购网上下单,更便宜。这样你会觉得他为你着想,增加信任感。
或许她的专业度和年龄,是我对她服务不能信任的一大原因。而她的其他做法,只是加剧了我的反感。
其实她完全不用着急,如果我需要买,还是有很大几率会找她,因为和朋友相处得还是不错的。