“星期天我和景哥去省医院的门脸看了。装修公司的工长说硬装——就是墙、地、顶棚、外墙下个星期就能完成，里面味道不算大。那个工长说晾两个星期就能常呆人了。”常笛打开手机，点开里面的记事本，看了一眼说道。

坐在会议桌最里的罗东看向左侧的老景，老景点了点头，认可了常笛的说法。

“装饰这块我看了设计公司的图样，您三位也看过。我觉得也基本没问题，毕竟就是按照公司的服务性质来设计的，并不复杂，主要弥补光线不足的地方。

不过有一点我想提个想法，可能需要些改动。”常笛继续。

“有想法就好。提吧。我们期待着。这里现在你最专业。”罗东胳膊支在桌子上托着腮说道。

“是，小常——不，小笛你说吧，我们听着。”永梅姐把手机开了录音放在桌子中间认真听着。

大家呵呵笑笑，常笛也跟着笑笑。

常笛旁边的梁茹干回了自己的本职，现在负责公司直播系统的搭建协调工作，此时专注于自己的笔记本电脑，显然注意力没在会上。

会议桌另一头是上个星期刚入职的前台兼文员文婷婷，长得普通，略有点婴儿肥，看着实在。正认真听着会议内容随时记录重点。

“原本的计划是在一楼设置客户接待和服务部，楼上是财务、调度等等部门。

所有的区域全部采用办公桌椅和一些简单花草填充。

我的想法是，所有办公人员全部在一楼办公。一楼门口设置接待引领，客户进门后直接带到二楼。

用暖色——比如咖啡色——玻璃把办公区和上二楼的通道分隔，可共用，但互不干扰。

二楼全部为客户接待。一楼的暖色玻璃，可以让客户本能的感到放松，二楼则改为两排宽松但私密的会客室，一排三个差不多放得下。

会客室里放半围的低沙发和小桌。持续让客户感到放松。”

“为了让客户放下戒心好和客户交流？”罗东想了下问道？

“是比公事公办的样子好说话。”永梅姐赞同。常笛看看其他两人也都是这个意思。

“差不多，不过我的想法是有个环境好让客户倾诉，甚至是哭诉。”常笛说完，看向几人。

老景和文婷婷不明所以。

永梅姐在思考。

罗东则是沉默，而后拿起笔轻轻磕着笔记本，之后抬头看向常笛，又重重点头：“对！对的！

久病床前无孝子。有时候是因为种种无奈，这和有钱没钱没关系。所以才需要我们。”

罗东能明白自己，常笛感到很欣慰。

“怎么想到的？”罗东不解地问。他能理解是因为自己就是病人。

“客户心里挖掘，其实很简单，就是换位思考。同理心。”常笛不以为奇的说道。

“客户有好多种。我们以重病人为例——罗总最初的设想门脸就是为了接待重病人。

有的确实有钱，只要我们的服务内容他觉得需要，就会选择我们。

更多的是普通人，他们要上班、做生意、为生计奔忙，而这种往往又上有老下有小。

其实从经济上和感情上他们内心是不愿意的。

而且把老人送养老院，起码在我们这里会被人说不孝。

第一，养老院的口碑不好。我在上学时候也去养老院做过公益，吃穿住用，确实不行。

第二，就没有好的养老院吗？肯定有。但是只要与自己无关的，谁会去关心？只是凭着平常道听途说来的印象判断。

谁谁谁把老人送到养老院了。哎呀，平常看着挺好，原来是个这种人。”

“是呢。”文婷婷认真的点点头赞同。“我高中有个同学，他家就把他爷爷送了养老院，结果他女朋友直接和他分手了。”

其他人也都清楚，都点点头。

“但是我们的社会给人的压力太大了，似乎稍不努力就有可能被淘汰。选择我们的服务，可以释放他们的时间，综合算一下又是合算的。我们的直播模式也可以让他们放心。

客户既然走进我们这里，其实就是选择了我们。但是要让客户来了就都能把合同签了，同时把款也付了却并不容易。

怕被人说就是最后的顾虑。世界上所有的坎都是心坎。而打消客户最后的顾虑，帮客户迈过这个坎，就是我们客户接待工作的最重要一步。

我想到的就是有一个人，能够引导和倾听客户的心里委屈——哪怕是假的——真的心里有苦的人是不会轻易向人倾诉的。

这就又涉及到一个问题，什么样的人才能让客户产生信任感，愿意把心里的话倾诉出来。”

“招了人，小笛你给好好培训培训。”永梅姐有些急切的说。

其他人也都跟着看向常笛。

常笛显然想到会是这样：“外面的人其实都有一些误会，以为高档酒店的服务员和空姐在招聘时一定要漂亮。

其实不是。正规的服务行业不是以色诱人或者以色娱人。

当然也不可能让人看着就没食欲。

舒服，就是舒服。看着舒服就好。提供服务时正面微笑示人，转身离开后让客人记住的是你良好的服务。这就够了。

欧美的酒店里其实服务员几乎都是大爷大妈。

为什么我们亚洲的都是帅哥靓女？

一来是人力资源充足。

二来，在服务这个行当里，我们亚洲大都是二战后才富起来的暴发户。暴发户注重更多的是表面是不是豪华，没有意识到自己深层次的真正需求是什么——说远了。

永梅姐说让我培训。

其实我们这里，最适合干客户接待，最有资格做培训的就是永梅姐。人本身就好，再加上见多了这样的事，是能够真正理解客户心里的。

其次是罗总，自己就是病人，这就够了。

景哥负责外事，自然不用考虑。

我当然也可以，不过一来年轻，再加上形象有点——其实帅过了也不好。”

“哈哈哈哈——”众人都被常笛逗乐了，指着这个脸皮厚的大笑。常笛也跟着大家一起笑。

“你的意思是招人的时候——”都笑过了，罗东看着常笛问。

“首先是亲和力，客户容易放下戒心。

再就是要有一定的人生阅历，容易和客户建立共同话题。有了共同话题客户才觉得自己的倾诉你能听得懂，也才会说出来。

性格不能柔弱，而且善于引导客户。不然光听客户倾诉，没能自自然然把客户引到签合同的事上，一切也是白搭。

让客户主动提出来，客户也不会满意。

必须的培训要有，但前提也要具备一定素质。”常笛结束了发言，收起手机。