让批评变得更可口——三明治效应

在师德师风培训项目中,学到了如何让批评变得更可口,也就是“三明治效应”。在学校中肯定会有犯错误的学生,面对这样的学生,我们可能是方法不对,了解了了三明治效应,就相当于掌握了批评的一门技巧,能事半功倍。

把批评的内容夹在两个表扬之中,从而使受批评者愉快地接受批评的现象 称为“肥皂水效应”,也称为“三明治效应”。就如三明治一样有三层:第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或者积极面;中间层夹着建议、批评或不同观点;第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助,使之回味无穷 。

例:迟到的学生。一位经常迟到的学生,班主任与其谈话。先追问“你一向表现不错的,你最近是不是不舒服啊?要不然你是不会迟到的。”在着重点“迟到按规定是要受一点乘法的,你说对吗?”最后老师问道:“身体不舒服的话要早点去看医生,如果家里有事,你可以跟我说一说,我们大家都可以帮助你,好了,安心去上课吧。”这样的谈话,让迟到的学生心里很温暖,起到了委婉批评的作用,迟到现象肯定也是会有改善的。

三明治方法为何会有用呢?

一是三明治方法有去除防卫心理的作用,在批评之前,先说些亲切关怀赞美之类的话,可以制造友好的沟通氛围。

二是三明治方法有去除后顾之忧的作用。它常常给予受批评者以鼓励、希望、信任、支持、帮助,使受批评者振作精神,重新再来,不再陷于泥潭之中。

三是三明治方法给受批评者以面子。批评不是目的,只是手段,批评在于改善行为。

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