用故事处理客户异议——客户说我还要再考虑一下,怎么办?

当客户说“我还要再考虑一下”,除了用提问的技巧来应对之外,还有一个方法就是用讲故事的方法来处理。

为什么讲故事比较有效,因为故事的作用在于隐喻而非说教,客户能从你的故事中体会到你真正的用意。

从来都没有客户被你说服,客户都是自己说服自己的,而故事恰恰是引发客户自我说服的导火索。

面对客户说“我还要再考虑一下”,你可以跟客户讲三个故事。

第一个故事是关于其他客户的故事

这种类型的故事大家并不陌生,而且我发现在销售的过程中有很多人都会使用。

“是的,先生,我非常理解您的这种心情,买东西就是要多考虑一下。您知道吗?上个星期的时候,我们店里来了位张先生,他在邮局上班,当时看中了一款带星星图案的产品,结果他说要考虑一下。过了几天等他再来买的时候,谁知道那款产品卖断货了,而且公司也不再生产了。当时张先生后悔不已,我们让他改选另外一款产品,他总感觉没有第一款产品效果好。咱们很多人都一样,有些东西一旦错过了,可能就再也没有机会遇到了。

讲其他客户的故事是我们大多数销售人员用到的最多的故事类型,这个故事的好处是信手拈来,不管这个故事本身是真是假,我相信大家都有过类似的一些销售经历,稍加整理立马能用。这个故事的不足之处是客户不一定相信,就算你说的是真的,他仍然不信,因为这个故事的目的性太强,顾客一听就知道你的目的是什么,所以有效性大打折扣。

第二个故事是关于自己的故事

其他客户的故事有效性大打折扣,销售人员可以讲的第二个故事类型——自己的故事开始闪亮登场。我发现这种类型的故事也是销售人员讲的比较多的故事,他们会跟客户说:我自己家里也用的这个产品,或者我表哥表姐七大姑八大姨家里也用这个产品,但是这样说的话,这种故事又要打折扣了。因为王婆卖瓜,自卖自夸,不管你怎么说客户都要质疑这类故事的真实性。

“先生,你要考虑一下我也能理解,您知道吗?两千零几年的时候,我刚刚毕业到上海,那个时候我的工资只有四五千块钱上海房价大概六七千块钱,那时我就想我考虑考虑,等我工资涨了一点再考虑买房。结果过了两年,我工资涨到八千了上海房价呢一下子涨到两三万了。那我就想,上海工资再高能拿个万八千的也是少部分人啊,房价再涨还能涨到多少呢?我再等等。等我工资涨到一万多的时候,再一看上海房价七八万了。先生,您看,我现在连考虑都不考虑了。”

你看,这样的销售故事是不是特别具有说服力,不要把故事的目的性变得那么明显,或者说不要把客户当成傻瓜。好故事就像一杯绿茶,入口的时候微微有点苦涩,喝过三杯以后口有回甘,神清气爽。好故事也是需要品的。用生活中的经历来隐喻销售,更加容易为客户所接受。

第三类故事讲历史隐喻故事

这种故事就比较多了,有很多的神话故事、寓言故事还有各种传说传闻。不过想要讲好隐喻故事,对销售人员的个人功力要求比较高,首先你得自己饱览群书博古通今,其次你得保证这个故事最好客户也知道一点,否则故事的效果就会大打折扣,最后你得保证你跟客户建立了良好的信任关系,客户愿意听完你的隐喻故事。

“古时候,空中飞过一只大雁,被哥俩看见了,哥哥说把大雁射下来烤着吃,弟弟说把大雁射下来炖着吃,为了到底是烤着吃还是炖着吃,这哥俩争论不休,最后商量好了,大雁射下来一人一半,一半烤着吃一半炖着吃,抬头再一看大雁飞过去了。”

你看这样讲的时候,是不是把机不可失失不再来说清楚了,当你跟客户讲这样的故事时,客户也更加能够接受一些呢。

销售最忌讳的就是跟客户讲道理,你跟他说“过了这村就没这个店,过了这个时间就没这个优惠了”,客户肯定不开心,因为你应该把销售谈判的主动权交给客户,当然这种主动权是让客户感觉他在掌控,他想当老大。只有故事才能发挥出影响、影射、隐喻的作用来,自然也就更容易被客户所接受。

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