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今日阅读《倾听的力量》
——影响他人最简单又最困难的关键技能
作者：[美] 马克·郭士顿
翻译：柴淼麟 陈湘镱
第二部分 构建沟通的九大核心原则
第7章 让人们觉得自己有价值
1.让人们感觉自己有价值能触动对方。
人们需要感觉到自己的价值，不仅仅是在心里知道自己很有价值，还需要看到自己的价值得到周围人的认可。
我们让对方感觉自己很有价值，是在告诉对方，“你并非无缘无故到这个世界上来。每天起床后做的每件事并非平白无故。你成为这个家庭、这个公司甚至这个世界的一份子都是有理由的。因为你在这里，情况大有不同。”
2.要想办法让父母、孩子、伴侣、老板，重要伙伴等我们所看重的人知道他们自己有多重要。
我们要想办法告诉他们，因为他们，我们感觉更幸福、更有趣、更安心、更轻松、更愉悦、更怡然自得，整个世界都变得更好。
3.想方设法让你生活中那些讨厌的人，知道自己举足轻重是非常明智的选择。
大多数相处起来费神费力、容易暴躁，难以取悦的人都有一个共同点，那就是他们感觉世界对自己不够好。从本质上说，他们觉得在这个世界上自己不够重要或不够特别，这通常是因为他们糟糕的性格阻碍其取得成就。他们渴望得到关注，如果他们找不到一种好方法获得自己想要的存在感，那么他们就会破罐子破摔。所以要给予对方想要的关注。认可对方，让他们感觉自己举足轻重，他们也会让我们得偿所愿。
第8章 帮助他人抒发情绪，舒缓压力
1.帮助对方摆脱痛苦。
压力过大就会变成痛苦，我们就会忽视重要的长期目标，而去寻找当下获得解决的方法。此时，我们会急于寻找一个摆脱痛苦的紧急出口，既不理性，也不现实。
所以，当我们遇到那些处于困境的人时，首先要让人们摆脱痛苦，让他们的大脑进入能够倾听的状态。这时，我们要让处于困境的人有喘息的机会。通过喘息才能让人们以一种不攻击他人和自己的方式体验和表达自己的感受，就像伤口自己愈合一样。让充满压力的人放松下来，并让他们敞开心扉接受建议，这是唯一的方法。反过来，这也是一个机会，可以从源头上消除对方的压力，并防止压力卷土重来。
如果我们给一个痛苦万分的人一个喘息的空间，让他得以释放，那么情况不仅能恢复正常，甚至会得到进一步改善。这样做除了让对方冷静下来，还在对方和和我们之间架起了一座心理桥梁，有了这座桥梁我们就能更好的沟通。
2.引导对方放松。
1）我们可以询问对方一个让他产生巨大心情波动的问题。
如果对方开始交流，那么他的心里也打开了一扇门。这时我们要给对方充分的时间让他表达自己。如果他人正在发泄、哭号或抱怨，最好的办法，就是不要打断对方。
不要质疑对方的话，否则他会心存戒心或开始争论。
当对方发泄完毕，不要急着向对方输入信息，而是应当稍作停顿，然后简单地说句：“多说些吧”。
2）有时候，要想帮助正在发泄的人得到喘息，我们可以说，“闭上眼睛，深呼吸”。这会触发人们的放松反应。在这种心理状态下，一个人的心率、新陈代谢、呼吸频率和脑电波都会变慢，这与战斗与逃跑的应激反应正好相反。所以接下来会触发一系列镇静的化学反应，让人可以喘息，“倾听安静的声音”。
3）帮助对方发泄、喘息的关键在于要真正让对方放松。
只有让对方发泄完才能获得完全的喘息。只有真正放松，我们才能与对方建立一种强有力的联系——这种联系基于对方强烈的解脱和感激之情，我们可以借此传达自己的信息。
第9章 消除错位沟通
1.沟通错位不协调。
如果你认为自己留下的印象与人们对你的看法截然不同，就会出现不协调。例如：你认为自己很聪明，别人却认为你很狡猾；或者你认为自己很热情，别人却认为你“热情过头”，就会出现不协调。一旦发生不协调，结果只能是对方不买账。
在沟通中，如果你没有认真倾听对方想要交流的问题，就会出现你认为自己准确地了解了对方，但对方却不以为然，就会出现不协调。
要是发生了不协调，对方不会再想“这个人能为我做什么”，而会思考“这个人打算对我做什么”。这会阻止你和对方的交流。从神经学的角度来看，因为你没有传达你想传达的信号，镜像神经元不会产生任何共鸣。
不协调会让一段关系岌岌可危；不协调是导致婚姻失败常见的罪魁祸首。
2.造成不协调的原因。
造成不协调的最大原因，就是人们感觉无能为力之时表现最差。当我们感觉自己无能为力，太过渺小时，我们往往会大喊大叫，但这会让其他人觉得我们令人生畏或害怕。这是最极端的不协调，也总是以糟糕的结局收场。
不协调让你无法与对方交流，对方也无法接近你。所以我们必须要发现自己的不协调之处，并努力纠正。
3.怎么知道别人是如何看待我们自己的？
询问我们的朋友或亲戚。找到2~3个诚实的（或者直率的）朋友，他们足够了解你，你也相信他们的判断，让他们描述一下你最高糟糕的性格特点。
4.克服性格中的“判若两人”的特质。
正反馈法是克服我们性格中“判若两人”特质的一个好方法。首先选出你认为最需要改正的行为，接着问问你的伴侣、朋友，甚至是陌生人，想要改正这个行为要如何做，让对方列举出两点。
第10章 茫然无助时，请主动示弱。
1.暴露弱点会赐予我们力量。
承认自己脆弱是一种力量，它可以使你避免杏仁核劫持，进而避免仓促作出决定或是做出极糟糕的选择。
当我们向他人示弱时，我们会得到他人的理解和原谅、支持和帮助。
2.当我们感到害怕受伤或是受到羞辱，却因为害怕失去他人尊重而掩饰自己情绪时，通常会发生以下情况：
·镜像神经元受体缺陷加重。
我们觉得不被人理解，因人别人无法理解你。没有人知道你到底发生了什么。你孤立无援，而这是你自己一手造成的伤害。
·你担心不再尊重你的人，无法投射你的不安无法理解你，相反他们感受到的是你为了掩饰不安而表现出来的情绪。如果你用愤怒掩盖恐惧，你得到的也是愤怒。
3.暴露弱点可以快速建立强烈的及时联系，甚至可以把完全陌生的两个人变成朋友。
当我们勇敢分享自己的弱点之后，会发生两件事。
首先，你会发现和你对话的那个人，在生活中也有着类似的弱点和问题。
其次，他们非常同情你，马上就会想帮助你。他们提供联系方式、出主意或者仅仅是深表同情的认真倾听。
第11章 远离5种有毒的人
生活中最大的压力源是那些“垃圾人”，比如容易心烦意乱、难以取悦的人，一次次让我失望的人，不愿合作、公平竞争的人，或不断找借口指责他人的人。这些人不能让我们的生活变得更好。相反，他们想要摧毁我们的生活。这些人中有些人还想榨干我们的价值，有些人则想欺骗我们、阻挠我们，甚至让我们替他们背锅。所以我们要识别出这些人，远离他们，保护自己不受他们攻击。
1.精神穷人。
精神穷人可能从情感或经济上摧毁你，甚至两者兼而有之。
精神穷人与需要帮助的人不同，后者只有在真正需要的时候才会寻求帮助，并会对此十分感激，而精神穷人需要不间断的帮助和关注，用情感绑架你，只有在你因为他们惹上麻烦时才会表达感激之情。
2.“地头蛇”。
“地头蛇”追杀我们是因为他们认为我们是容易捕获的猎物。拒绝遵循他们的剧本，他们通常就会放弃，转而寻找下一个目标。
当然，有时也没什么好办法对付这样的人。例如，如果你非常需要你现在的工作，而你的老板有权随心所欲的招人或解雇，你唯一的选择就是保持低调，最大限度减少与他的交流，寻找一个不那么危险的环境。然而，即使在这种情况下，如果你不显得那么脆弱，你就不会成为对方理想的目标。
当一个“地头蛇”试图用言语攻击恐吓你时，你应该这样做：进行眼神交流。表现得非常有礼貌，但又显得有点无聊，就好像你心不在焉。让你的肢体语言传递同样的信息：站直，放松，抬头，好像你在倾听，但又不是很认真。双臂随意垂下，而不是戒备地交叉在胸前。通常，这种举动会让仗势欺人者感觉不舒服，甚至觉得被愚弄，所以他们会有所退缩。
3.索取者。
索取者每天都会要求我们帮忙，而他们似乎从来没有时间或精力来报答我们。这些人，通常不会毁了我们的生活，但可以毁了我们的一天。
我们要尽量避免接触所索取者，哪怕做不到，也要消除他们对我们的影响。当索取者请求我们帮忙时，我们每次都要坚持等价交换条件，索取者就会转向更容易的猎物。此外，提前识别索取者，准备好随时向他们提出要求。这是一个很好的方法，因为你不需要说“不”，也不用发火，或是给对方任何生气的理由。因此，你不会树敌，你只需要送走他，让他去寻找下一只“替罪羊”。
4.自恋者。
自恋者并不想伤害我们，他们也不会在乎我们，除非我们是他们的忠实观众。
自恋者（不像我们接下来讨论的精神病患者）本质上不一定是坏人。通常，他们只是被宠坏了，有时候如果你理解了他们的行为，甚至可以和他们一起共事。只是我们需要调低自己的期望值，要保持与自恋者的关系就不要期望对方对等，永远不要期望这些人会做不符合自己最大利益的事情。
5.精神病患者。
典型精神病患者的核心特质：冷漠、缺乏同理心、以自我为中心、残酷无情，这些特质让他们成为世界上最成功的商业领袖之一。不那么聪明的患者最终可能锒铛入狱。但聪明的患者甚至可以成为首席执行官，他们也是情场高手。如果你在某个时刻遇上这样的人，那么就遵循这条规则：远离。走掉。跑开。
