11742-商务沟通方法与技能考点第一章

第一章:学生成长档案:

1:有效时管理的步骤有哪些?

    答:1,列出所需完成任务的清单;

            2,为确定任务的优先顺序做准备;

            3,对各任务的优先顺序进行排序;


2:有效时间管理的是第一步所需要完成任务的清单,这个任务清单包括那些内容?

    答:1,任务的简要描述;

            2,任务的下达方;

            3,任务完成日期;

            4,任务完成方式,例如打电话,写一封信件,发一封电子邮件,拜访某人,等等;

            5,与任务有关的其它人员;

            6,各任务之间是否相互依赖;

            7,预期完成各任务所需要的时间;


3:具有高度重要性的任务具备哪些特点?     

    答:1,没有按期完成任务可能会带来严重的后果;

            2,其他重要任务取决于该任务的完成;

            3,其他人的活动受到该任务的影响;


4:完成紧急任务与重要任务的技巧?

    答:1,把紧急任务委托给他人,这样你就能够优先处理重要任务;

            2,请求延期完成紧急但不重要的任务;


5:一旦优先顺序确定以后, 就应对各任务的优先顺序进行排序。

    答:1,将主要且紧急大的任务定为最高优先级;

            2,将紧急且可能在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级;

            3,将重要但不紧急的任务定为在次一级的优先级;


6:优先顺序ABC分类法的定义?

    答:ABC分类法是根据某些重要性度量标准,将事物划分为A,B,C三类,然后据此进行不同的管理策略,从而有效的提高工作效率及经济效益;


7:质量时间的特征是什么?

    答:1,以全神贯注的方式;

            2,所需信息和资源很容易弄到;

            3,无任何中断;

            4,与该任务有关的人员可以随时参与任务的完成;


8:制定时间计划表的基本做法?

    答:1,列举出每日或每周需要完成的任务,及需要实现的目标;

            2,将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段长短可以自定)进行区别;

            3,判定每种任务的优先顺序;

            4,分析如何会做的更好;


9:有效利用时间的方法有哪些?

    答:1,通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效;

            2,从别人那里获得反馈和指导;

            3,指定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时,我们的行为将怎样变化;


10:写一份时间日志的要求?

    答:1,详细记录所有需要花费时间的任务,各项任务一经结束就要注销其优先顺序;

            2,记录无效的时间,避免浪费工夫;

            3,关注 正要发生的事情,而不是希望发生的事情;


11:数据分析时间日志可以提供哪些有价值的信息?

    答:1,实际花费时间的方式与预期在工作中或个人生活中的方式不一致;

            2,正在执行应由他人完成的任务;

            3,在不应该承担的任务上浪费更多时间,而在处理自己工作的优先任务上花费时间不多;

            4,发现自己承担了太多任务,超出自己能完成的任务数量;


12:时间利用效率问题的来源?

    答:1,出现优先顺序分类错误;

            2,放任自己被打扰;

            3,未能节省时间;

            4,未能制定一个可行计划;

            5,未能遵循计划;


13:创造时间(提高工作效率)的方法有哪些?

    答:1,避免犯错误,因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正;

            2,明确你在做什么,以避免出现需纠正的错误;

            3,保持桌面整洁,文件档案拜放整齐和计算机文档有条理;

            4,尽量将任务授权,为达成优先目标,应把主要时间用在哪些重要且紧急的任务上;

            5,确保只做自己分内的事情;

            6,分批执行任务以减少任务转换的时间;


14:学生成长档案的定义?

    答:是对学生在学习过程中取得进步的记录,主要集中于课程学习方面,但也包括个人爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿者活动所获得的经验,知识,技能;


15:学生成长档案的作用有哪些?

    答:1,为每个学生用于就业,未来教育和培训目的所创建的简历提供证明;

            2,有助于学生明确其未来的职业方向;

            3,有助于提高学生的学习能力;

            4,有助于进一步发现自己的优缺点进而识别进一步的发展机会;


16:在建立学生成长档案中,学生要承担的工作有哪些?

    答:1,通过你的学业学习和其它活动开发新的技能;

            2,通过你的学习日志 进行自我反思;

            3,定期检查这些档案文件;

            4,年终检查这些档案文件;

            5,课程结束时检查这些档案文件;


17:为了证明学生成长档案中记录的情况,学生需要具备的哪些基本技能?

    答:1,计划和组织技能;

            2,信息处理技能;

            3,沟通技能;

            4,合作技能;

            5,创造性技能;

            6,解决问题技能;

            7,技术技能;










        

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