从今天开始读《写给管理者的睡前故事》,刘润推荐这本书时说虽然书的题目是睡前故事,但更希望大家在早晨提前几分钟起床来读,随后迎接美好的一天。这不禁让我好奇,这是怎样的一本书,那么咱们就每天早起几分钟来读一读吧。
美国东方航空曾经是世界上最大的航空公司,可就是这样一个庞然大物却轰然倒塌了。
书中提到,作者吃过很多难吃的航空餐,但美国东方航空的炒鸡蛋是其中最难吃的航空餐,对是最难吃的没有之一。
虽然很多人对航空公司提出了炒鸡蛋难吃的反馈,但是航空公司置若罔闻依旧我行我素。有人戏称这个庞然大物就是倒在炒鸡蛋上的,虽然这种说法有些开玩笑的成分,但是小中见大,可能正是由于十几个,几十个或上百个如难吃的炒鸡蛋一样的问题都没有得到妥善地处理,导致这个曾经的巨无霸只能关门大吉。
书中还讲到一个故事。就是美国东方航空的CEO有一次临时有事要坐自己航空公司的航班,可是由于事出突然头等舱已经没有位置了。于是空乘人员把CEO 带到了他平时习惯坐的头等舱的位置,请那位乘客把位置让给了CEO,让乘客到经济舱就坐。
乘客并没有说什么便到经济舱去坐下了,而CEO似乎是为了让那位乘客得到心理上的平衡于是走过去自我介绍说自己是美国东方航空的CEO,所以征用了对方的位置。对方听后,微笑地说自己是IBM的CEO。
自己的航空公司自己难道不应该更加的爱护它吗,没有顾客的青睐巨无霸也只能走向灭亡。不知道他在听了对方是IBM的CEO 后会作何感想,也许感叹即便你是IBM的 CEO一样得把座位让给我。(这只是我狭隘的推断,因为如果这件事让CEO 有所反省的话,可能这家航空公司就不会倒闭了)