Part.1 企业简介与项目背景
行业痛点：养老机构人员行动不便，突发状况多，对紧急求助、应急呼叫有着极高要求；院内区域分布广，需要全域语音广播用于日常通知、温馨提示与定时播报。同时应急呼叫需做到响应及时、定位可视化、通话可追溯，还要做好呼叫权限管控，避免无关呼叫干扰，整套系统要求稳定、易用、耐用、安全度高，是养老服务场所数字化升级的核心难点。
客户背景：印度Coimbatore 地区养老院，是当地超大型专业养老服务机构，为给院内长者打造安全、舒适、智能的居住环境，全面提升应急保障与日常管理水平，机构启动智慧通讯与应急系统升级。本次项目，安科耐特（Equiinet）协助当地集成商，以大容量企业级万物互联通讯主机 SINA 1000 Plus 为核心，搭配 SIP 音柱终端，联动院内 SOS 紧急呼叫设备，打造集紧急双向呼叫、大屏可视化告警、全域 IP 广播、呼叫权限管控、通话全程录音于一体的智慧养老综合解决方案。
接下来，为您独家拆解这套方案的核心场景与破局之道。
Part.2 企业需求 & 核心解决方案
需求一：院内已部署 SOS 紧急呼叫设备，要求求助信息可直达值班前台 IP 话机，双方实现稳定双向通话，保障长者紧急求助第一时间响应。
安科耐特IP通讯专家：
安科耐特协助印度集成商，在国内采购了戴尔服务器，并将 SINA 万物互联通讯系统灌入其中。项目一期支持 1000 台终端设备注册；二期支持 3000 台终端设备注册；三期支持至 5000 台终端设备注册。在此期间，客户无需更换主服务器，直接开通软件授权，即可满足扩容需求。
依托SINA 万物互联通讯系统，强大的终端接入能力，轻松完成了与院内现有SOS紧急呼叫设备的对接。当长者触发SOS求助后，呼叫信号自动推送至值班前台IP话机，值班人员接听后即可与求助端进行双向语音沟通，快速了解现场情况、开展帮扶处置，构建快速高效的应急求助通道。
需求二：第三方管理系统，通过 API 与 SINA 万物互联通讯系统，完成数据对接，紧急呼叫触发时，同步将呼叫点位信息推送至第三方系统，在大屏上直观展示对应 SOS 设备位置，方便管理人员快速定位。
安科耐特IP通讯专家：
启用 SINA 1000 Plus 标准 API 接口，与客户现有第三方管理系统打通数据链路。每当 SOS 设备发起紧急呼叫，呼叫编号、所在区域、点位信息等数据实时同步至第三方系统，并在管理大屏醒目呈现。管理人员可一目了然锁定求助位置，实现应急事件可视化调度，大幅提升处置效率。
图：弹屏图片
需求三：希望联动全院 SIP 音柱，满足日常临时喊话、环境背景音乐播放、定点定时播报等使用场景，覆盖院内日常管理与氛围营造需求。
安科耐特IP通讯专家：
所有 SIP 音柱统一注册接入 SINA 1000 Plus 系统，依托主机原生广播模块实现多功能应用。管理人员可随时发起全域喊话，发布通知、温馨提醒；日常循环播放背景音乐，优化院内居住环境；同时可预设广播任务，按照作息时间自动播报提示音、作息铃声，实现广播管理智能化、无人化。
图：广播任务
需求四：为避免无关终端随意呼叫干扰应急设备运行，依托系统分机权限功能，仅授权特定 IP 话机主动呼叫 SOS 报警设备，保障应急通道专用、有序。
安科耐特IP通讯专家：
运用 SINA 系统成熟的分级呼叫权限管控功能，管理员在后台对所有分机账号进行权限划分。仅开放指定值班 IP 话机主动呼叫 SOS 设备的权限，其余终端无法主动发起呼叫，从规则上隔离无关呼叫，守护应急呼叫链路纯粹、稳定。
图：权限配置
需求五：启用SINA主机录音功能，对所有SOS设备产生的双向通话全程录音存档，方便事后核查、事件追溯。
安科耐特IP通讯专家：
在系统内统一开启录音服务，所有 SOS 紧急呼叫产生的双向语音通话均自动录制并存储。录音文件可随时调取、回放，完整留存沟通过程，既满足院内管理核查需求，也为各类事件追溯、责任界定提供可靠依据。
图：设置录音
Part.3 网络拓扑架构
Part.4 方案核心亮点总结
这套方案贴合养老机构运营与应急保障需求，为养老院搭建起安全、智能、易管理的智慧通讯底座：
1. 应急联动，快速响应：无缝对接为客户专属定制的 SOS 紧急呼叫终端，求助信号直达值班前台，双向通讯顺畅，筑牢长者安全保障防线。
2. 接口互通，可视定位：通过标准 API 对接第三方系统，紧急呼叫信息大屏实时展示，SOS 点位一目了然，应急处置精准高效。
3. 全域广播，定时广播：SIP 音柱结合系统广播能力，实现临时喊话、背景音、定时播报多场景应用，适配院内日常管理需求。
4. 权限隔离，规范有序：精细化分机呼叫权限设置，限定终端呼叫范围，有效保护应急呼叫通道不被干扰。
5. 全程录音，有据可查：SOS 通话自动录音存档，完整留存语音记录，满足管理核查与事件追溯要求。
Part.5 安科耐特 品牌简介
北京安科耐特网络科技有限公司，由一群专业功底深厚的IP通讯专家组成。目前已为全球超过50,000+企业提供过IP通讯服务，是微软官方认证的合作伙伴，拥有增值电信业务经营许可牌照。
把复杂留给自己，把简单留给用户，为用户提供一站式万物互联通讯解决方案。30~30,000人的企业IP办公通讯 | AI智能话务员 | AI智能呼叫中心 | 云通讯 | 微软Teams 落地出局| 校园“刷脸”通讯| 招投标“变声”通讯 | 能接入各种IoT传感器，并实现联动报警的万物互联中台系统，方案一应俱全。
通过与各地代理商和集成商的合作，来完成终端用户的服务。讲诚信，重服务，是其团队崇尚的理念。荣获过全国IT行业百强评选 “最佳数智解决方案商”，“最具创新价值IT产品奖”。同时是IT企业诚信联盟会员单位，中国IT服务生态峰会组委会，指定数字通讯产品供应商。
