战略地图-化无形资产为有形成果
第二章 战略地图
第一部分：本章节介绍的主要内容
1、利用无形资产创造价值与通过利用实务和财务资产创造价值的区域：
（1）价值创造是间接的：无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的。
（2）价值与战略环境有关：无形资产的价值取决于它与战略的协调程度。
（3）价值是潜在的。
（4）资产是相互配套的。
2、战略是连续统一体中的一环
（1）愿景：阐明了企业的方向并帮助个人理解他们为什么以及如何支持企业，愿景应该是外部的和市场导向的。
（2）使命：一个简明的、重点沫晰的内部陈述，说明了企业存在的原因、指引企业行动的基本目标和指导员工行动的价值，以及如何向客户传送价值。
（3）使命 和愿景陈述书为组织制定了总目标和方向。
（4）战略就是选择一套行动方案使企业善于在市场上创造持续性差异，持续性差异能够向客户传递价值超过竞争者，或者在相同价值下提供更低成本。
3、战略地图的四个层面
第二部分 学到了什么
（1） 了解了战略地图中无形资产对价值链传递的重要作用：
（2）战略地图提供了一个框架，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面阐述了企业战略执行的要素，以及四个层面的因果关系。
（3）高素质人才所具备的知识、技能及其可用性，为企业向市场创造持续性差异化产品和服务的主要核心竞争力，是企业重要的无形资产，它是通过因果关系创造价值的。
（4）信息化、大数据的时代，先进的客户管理系统（CRM）持续跟踪客户喜好偏向及精准把握客户需求，为企业向客户提供持续差异化产品和服务提供信息决策；先进的ERP系统及OA管理系统，提升企业内部运营效率。
（5）组织资本：良好的组织氛围为吸引高素质人才提供基础，企业变革能力，打破企业僵化的管理和流程，为企业注入新鲜活力。
第三部分 需扩展的知识
进一步了解四种战略选择的知识：总成本最低、全面客户解决方案、产品创新、系统锁定，以及这种种战略分别适用于哪些类型的企业，比如金凤凰家具主要为五星级酒店订制高端家具，锁定的是高端消费能力的客户，会选择全面客户解决方案，为客户提供安全保障、品质保障、交期保障，做到设计领先、生产工艺领先、供应链集团化平台，为实现利润最大化，开源节流是永远不变的法则，这又结合了总成本最低的战略。
