R：策划表达永远从受众出发：

《高效能人士的七个习惯》274页

有位朋友向我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我：那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不承认？”

“你觉得你的话具有说服力吗？”

“我尽力了。”

“果真这样吗？天下那有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨？推销员应该想办法改进销售技术。你有没有设身处地为他人着想？有没有多做点准备，设法表达的更令人信服？你愿意花这么大的功夫吗？”

他反问：“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变，自己却不舍得花费心力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为，在了解别人的过程中，你也产生新的见解！

我的理解：

关键词：换位思考

方法：观察-表达-反馈

精进：观察-反馈

要点：观察

我的理解是我们和他人沟通时，我们要学会换位思考，然后，我们的初衷一定是为他好的。

不管这样做对他来讲他是否愿意接受，但我们至少一定要有这样的初衷，才能达到更好的沟通效果。

通过基本的沟通之后，从她的反应中反馈自己对她更加了解，用这些累积的了解，再进行表达和沟通。

操作步骤：

①确定你要读的是致用类图书，这是拆书法的适用边界。

你读这本书是为了提升自己某方面的能力，解决具体的问题，能在实际工作和生活中用到。

②要求自己用较快的速度阅读，遇到书中的理论、建议、观点或者较难理解的地方，先问自己一个问题：这事对我有多重要？

如果这事只是在原书知识中很重要，对我现在却不重要，那就省下一张便签。

如果对我重要或者有用，则放慢速度读，并且细读相关内容。

③拿一张I便签，用自己的语言简要重述相关信息，也可以是总结自己得到的启发、有价值的提醒，写好后贴在相应的书页。

④对同一个信息，问问自己有没有经历过相关的事情，或者听过见到过类似的事情，写在一张A1便签上，贴在I便签旁边。

⑤规划自己今后可以如何应用。尽量先考虑应用的目标。在写上行动。

⑥贴一张小小的指示便签，提醒自己这一页有学习资料。

⑦一本书告一段落后，把所有A2拿出来贴在冰箱上，提醒自己日后应用。

A1:联想过去

今天早上，我和我姐打算上楼拿电脑，进屋之后，我打算不换鞋直接去洗手间洗手，她就很不高兴，说鞋上有土我把她家地板弄脏了。我说你家地板也不怎么干净啊。她说：我今天早上刚擦完的地板。我仔细看了一下好像是挺干净的。我说我就进去洗个手，一分钟就出来了，我还得脱鞋换鞋，浪费时间。然后，为了不想和他继续争辩我就把鞋换了。洗完手，我俩出来了，但是她还在说，那你去别人家不换鞋，就把别人家辛辛苦苦打扫出来的干净的地板弄脏了，！

我和我姐的故事，就通过，我和她简单的沟通之后，我发现，她特别在乎自己家的整洁，然后，我的出发点是想节省时间。然后我进而反馈到，我姐特别仔细，我可能就比较粗心大意，知道了她的想法之后，然后我的行动就是，下次要换鞋进屋。

A2:未来应用

我再和她沟通时，先看看她今天心情何如，也就是观察，然后，如果说错什么或者做错什么，看她的一些反应，分析她的这些反应是因为什么，也就是反馈，然后转化成行动，让我俩可以和平相处。

比如，下次，我再来长春，给她打电话，先听听她的语气，然后如果她有事不愿意来接我，我可以说那我自己打车过去找她，如果她说可以，那我也会观察她的反应，她是情愿的还是不情愿的，如果不情愿，我可以坚持一下，如果是情愿的，那我可以说，那我在二楼等你，你大概什么时候到等等，进行接下来的沟通。

目标：和姐姐不生气的、以解决问题为目的的沟通

行动：通过观察-表达-反馈，让我和姐姐可以关系更和谐。从现在开始，从每一次和她接触、打电话、聊微信开始。频率也就是打电话、回家、微信聊天，一周两三次的频率。

关联：使用的就是I便签。

可控：是自己可以做到的，足够显性化。