《管理顾问》系列--05：

尊敬的老总

      我知道您，这段时间很烦，累人又累心。焦虑加纠结。辛苦了，保重身体哟。我是黄杰，一名管理顾问、职业培训师。关于疫情危机今天我写了一份信给您，很长哟，有2000字左右，不知道您是否愿意读完。

      面对疫情危机，中小企业管理者怎么应对危机，团队怎么管？情怀？裁员？降薪？涨薪？怎么做风险会低呢？也许您有很多办法。黄杰认为解决这个问题是有一个前提：公司垮了就什么都没了！！！基于这一前提条件，黄杰结合服务多家中小企业老板的管理顾问的角度给您一个解决问题的总方针（思路），叫做“逆风时先争取活下来，风来之前确保在场，风起时还有人陪你一起玩”。具体怎么做呢？我总结了十二个字，叫做“接受损失、管控人心、锻炼队伍”。

一、接受损失，尽快止损：

    首先，接受损失，尽快止损。这个时候，一定不是扩大生产、加大投入的时候。很多企业家希望马上回本，但是，现在真的不是扩张、再投入的最佳时机。一方面，新的机会还暂时没有浮出水面，另一方面，你的产业上下游，也还没有完全消化这次危机，你自己孤军奋战，跑的太远，容易消耗元气。

相反，这个时候，跑赢同行是真理，打击对你的行业是公平的，关键是看谁先恢复。“拳头收回来是为了更好地打出去”。先把一切不必要的开支砍掉。尽快调配货物，减少走货慢的渠道库存。切记：快速出货，减少库存，回笼资金。亏，或者赚，都是暂时的，现金流才是你的命根子。对于整个公司的运营管理，不必要的出差、团建，福利，能够减少的就减少。冻结招聘编制，团队有人离开先不急着补进，以前有的末位淘汰制度仍然继续坚持做，要让好的人留下，不合适的人尽快离开。这时候轻装上阵是最重要的。接受损失，尽快止损；快速出货，减少库存，回笼资金！

二、管控人心，情感沟通：

裁员止损固然是一种应对疫情危机的做法，但是缺点是，留下的人，容易心寒，而且如果生意恢复，你再招人，这些新手也来不及培养；如果咬着牙全额发工资，好处是团队军心稳定，缺点是很有可能公司熬不过三个月就垮了，所有人还是得失业。公司垮了就什么都没了！！！这个结果很难接受！！！

我的建议是，保留基本工资，但推迟奖金发放，高管降薪。这个时候也是真正检验高管和整个团队对公司的忠诚度的时机，也最容易识别团队人心的时候。强烈建议企业只保留基本工资或者当地最低保障工资额，大家一起度过难关。同时你要和团队做好沟通。一方面，同舟共济保住公司是所有员工的本分，共度难关无可厚非；另一方面，推迟奖金发放，能够帮助公司和兄弟们一起克服困难，公司垮了就什么都没了。

这个时候，你要调整你的团队的工作重心，这个时候，要全员销售。不要再分什么生产岗位、后勤岗位、支持性岗位，全公司，所有员工，都必须上阵！去干吗？去销售产品，去做营销类工作，有库存就清库存。快速出货，减少库存，回笼资金！现金流是公司目前最关键的事情！

当然，这些调整团队工作和薪资的动作之关键，在于要和团队成员们沟通到位，如果确实短期有困难的员工，不能留下，那么，好聚好散，将来有好机会再合作，毕竟大家都有家要养。留下的员工，大家团结一心，等到公司缓过劲了，你尽快把拖欠的奖金发掉。疫情危机下往团队情感账户里存钱是大好时机。

我建议你成立有包括您和高管在内的防控小组，随时关注员工的身心健康。而你作为团队负责人，请尽可能多地让你的员工看到你（的视频），听到你的声音。在家办公的人员也要加强管理，每天要交给公司报告健康和工作的事项，隔离不能隔了沟通！

03年非典的时候，阿里全员在家办公，马云和COO关明生拿着通讯录，给全员挨个打电话，关心员工的生活情况。试想，如果这时候老板不闻不问下属，或者，打来电话，只是催销量，那么，坐在员工身边的家属，听到了，你想想是什么感受。建议您也考虑一下这个措施和方法。

三、锻炼队伍，东山再起。

曾经有位商业老前辈和我分享过他的经营哲学：“环境好的时候发展生意，环境差的时候锻炼队伍”。我一直铭记并时时提醒我身边的高层管理者们。外部环境不可能永远好，过去的几十年其实是非常态，有春天有冬天才是自然界的正常情况。生意也是这样，比拼的关键不在于环境差的时候，而在于，环境好的时候，你还活着，而且，有团队帮你达成目标。

那么，怎么锻炼队伍呢。我有三个方向的思路给你。

第一，培训。以往生意好，大家都忙在业务上，现在忽然闲下来了，业务可能一时半会也恢复不了。这时候，让业务骨干们把工作经验萃取出来，在团队进行角色扮演、录制培训视频等等，磨刀不误砍柴工。等到生意重新忙起来的时候，你的团队可以重装上阵。

第二，用户分析和档案整理。既然没法直接接触生意开展业务了，那么，不凡慢下来，听听顾客、客户对你们的评价，做一些远程的拜访，听听他们的意见和建议。同时，一些不是那么关键的岗位同事，就安排他们在家办公，帮忙销售人员一起整理一下客户档案，为你下一阶段发力，做一些知识上的储备。

第三，通过（电话或者视频）面试，进行人才捡漏。招聘编制冻结，但并不代表你不继续物色人才。大动荡下，有些人才会从原有的公司离开，可能这些人是你以前想都不可能想的。不一定让对方马上入职，来了他也做不了什么事。但是，你和他们保持紧密的联系。一旦你熬过了疫情初期，力量足够了，就可以把他们签下来。

总之，方法总比困难多，积蓄力量，一定会成功的！

    如果您有任何管理困惑和疫情危机问题，需要我的时候，您都可以随时联系我。 感恩感谢您能看完本封写给您的信，希望你身体健康，平平安安。能够迅速逆风翻盘，铆起！

                                          管理顾问—黄杰

                     2020年2月14日星期五于北京北七家