大家回想自己在上学念书的时候，一定遇到过因为作业中的某道题的答案不一致而小伙伴之间发生争执，我们最终的结果有可能就是找另外一个学习比较好的学生对一下答案，然后来说到底谁是对的，而长大后走上社会，诸如仲裁、法院这个社会和国家机构，其实扮演的是同一类角色——这叫做第三方。
我们在谈判过程中，往往躲不开的一种状态就是陷入了僵局，双方各执一词，谁也说服不了谁，那么这个时候，你应该考虑引入第三方来协调解决。在实际中，这个第三方不一定非要是完全的一个置身事外的独立人员，只要是他所表现出来的态度，让谈判对方认为是相对客观、理性的就行。
在谈判中，身为调停人的出现，首先一定要让对方感受到是相对客观中立的，对方才会继续跟你谈下去。
比如，你是一名店面经理，你手下的销售人员与客户发生了争执，这个时候你作为调停人出面，振涛建议你做的第一件事情就是，让客户方面讲述一下整个事情的来龙去脉，过程中不要让你的销售人员插话，等客户讲完之后，再让你手下的销售人员就他的不同意见进行讲述，这样才能维持一个相对中立的角色定位，并且记住，在整个过程中不要使用“我们”这种字眼。经验丰富的店长一定会树立一个让客户觉得你是来主持公道的形象，但最终的结果一定是促成交易、而又不做出实质上的让步。
最后，振涛要提示一下，身为谈判者一定不要认为，寻找第三方是自己无能的表现。那种逞英雄，觉得自己单枪匹马的搞定一些的想法，对于你的谈判是极为有害的，你应该将引入第三方这种行为看做是你在主导整个谈判而调用的一个资源，这个资源是为你所用的，你才是这场谈判的一切的操盘者。
李振涛 | 大沟通方法论开创者
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