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【关键对话】
[太阳]什么是关键对话？
关键对话有三个特征：
–对话双方的观点有很大差距。
–对话存在很高的风险。
–对方双方情绪激烈。
[太阳]掌握关键对话的好处
•帮助个人创业
•改善企业管理
•改善人际关系
•改善个人健康
[太阳]摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
[太阳]正确的做法：关注你的真实目的
•学会在对话前和对话中问自己问题：
–我希望为自己实现什么目标？
–我希望为对方实现什么目标？
–我希望为我们之间的关系实现什么目标？
–要实现这些目标我该怎么做？
[太阳]学会对比说明
–首先阐明自己的真实目的
–其次说明不想实现的目标
–第三问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
[太阳]如何保证对话的安全
•强调共同目的
•保持尊重
•具体的做法–道歉
[太阳]关键对话的步骤
•分享事实经过
•说出你的想法
•征询对方观点
•做出试探表述
•鼓励做出尝试
[太阳]分享事实经过
•事实最不会引起争议
•事实最具说服力的内容
•事实最不会令人反感的内容
•我们要学会从事实出发
[太阳]为你的关键对话做准备
•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
•了解动机（帮助对方调整情绪）
