1.
在生活中我们常常会因为各种问题与他人发生冲突。
比如你妈觉得你冷让你穿秋裤，你觉得不冷就是不穿秋裤，然后你妈觉得你不听她的话，你觉得她管太多，吵了起来，两个人都很不开心。
如何能够不穿秋裤又让你妈高兴呢？
《解决冲突的关键技巧》这本书可以帮助我们。
本书副标题是“如何增加你的有效社交”。作者在书中向大家介绍了17条处理交际困境的原则。应用这些原则可以“帮助我们走出攻击与反击的循环，以更为优雅和更具技巧性的方法化解冲突”。
本书作者达纳·卡斯帕森是一名冲突调解和公共对话专家，被多家企业机构和大学聘请为专家顾问。
她提出，在日常生活中我们无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现，但我们可以改变自己的表现来化解冲突。
所以建议大家从读这本书开始就把冲突当作一种练习的机遇，在每一次冲突中实践这些原则，转换表达方式来解决冲突。
2.
当你妈觉得你冷非要让你穿秋裤但你就是死也不想穿秋裤时，你会怎么解决呢？
A. 使自己尽量远离天天觉得你冷的妈妈；
B. 用简单粗暴的话语，比如“我冷不冷我自己还不知道吗？用不着你管。”这样简单粗暴的话语希望尽快摆脱和妈妈对话；
C. 弄清楚妈妈为什么非要让你穿秋裤，了解她真正的想法，以便找出解决办法。
相信很多人会选择A方式或者B方式，因为比较简单，但这两种做法可能都会让妈妈炸毛进而引发更大的冲突或者让妈妈伤心。
作者告诉我们，发生冲突时应该选择C方式，虽然操作过程可能更复杂，需要花费更长的时间，甚至会让人觉得困难，但它确实是更有效的方式。
使用C方式最重要的一点就是“愿意聆听别人的诉说和愿意向别人坦露心声”。
3.
化解冲突的第一条原则：不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思。
在发生冲突时，我们常常将注意力集中到对方所发出的攻击性语言上，而忽视了他的话语中所附加的信息。
如果只把注意力放在那些攻击性的语言上，我们会非常容易暴怒，甚至反击对方。
作者建议这个时候可以想一想：“如果不是以这种攻击性的方式说出来，他的话听起来会怎样？他为什么会与我产生冲突？”
同时，我们在说话时也应该注意不要使用具有攻击性的语言。
以秋裤冲突事件为例。
妈妈在生气时可能会说：“反正我说的话对你来说一点用都没有，你从来都听不进去。”
你直接回一句：“你烦死了，怎么什么都管。”
那么恭喜你，你直接点燃了第N次亲子大战的导火索，两个人的话中都含有攻击性，直击对方的爆点。
如果回答妈妈前你想一想她话语背后的意思：让我穿秋裤是担心我冷，是为我的身体健康着想，生气是因为我没有接受她的建议又没有合理的解释。
那你可能就不会说刚刚的那句话，而说：“妈妈，谢谢你的提醒。我觉得今天的天气不太冷，而且办公室里很暖和，如果穿秋裤会有点热，如果再降温的话我一定听你的话穿秋裤。”
妈妈应该就能够接受你不穿秋裤，也不会说出上面的第一句话，冲突就可以避免。
所以，练习听到对方攻击性话语背后的意思以及学会使用不具有攻击性的表述，是化解冲突的第一步。
总结一下，在日常生活中我们无法避免冲突，也无法改变别人的行为，但是我们可以通过改变自己的行为来化解冲突。化解冲突的第一条原则就是听到攻击性话语背后的意思，同时自己尽量避免使用带有攻击性的话语。
最后友情提醒：避免妈妈炸毛，从我做起；避免老寒腿，从穿秋裤做起。
