0420 《关键对话》第六章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
01 通过管理情绪的方式控制关键对话。不管是谁让你心情不好，有些人的反应方式总是比其他人更激烈。
我就是那反应激烈的一类人。昨天我和同事发生一件不愉快的事，本来我们两个各自有一摊事，她上周有一项工作需要这周完成下周一交，她跟我说让我来做，因为她是副部长，平时我们的工作部长是有权衡的，而且我的工作量还会比她多，她因为颈椎不舒服，折腾了两周，上班时间去按摩扎针灸，东跑西跑，我认为有些夸张的表现她的不舒服，我去年也经历过她这种痛苦，我就没她这样夸张，她现在拿这个说事儿，让我做她那项工作，我虽然没有拒绝但心里还是有些不舒服，本来按规定下周一才让交，她周三交给我，我准备周五再做，下周一交，可没想到她周四就逼着我抓紧弄出来，我就没控制住情绪，跟她说这得有个理解消化通知精神和收集资料的时间，话还没说完她就提高了嗓音问我要理解消化什么？我一下子被她的态度激怒了，直接说“你之前已经弄一周多，现在却要让我一天弄出来......”，她生气的说那你别管了不用做了，于是空气就僵在那儿了，我也不想理她，本来平时就各种欺负人，我都忍了，但这个态度我不能忍，如果真的病的很严重可以歇假呀，一天不歇，到公司就全弄自己个人的事，还要让别人承担她的工作，态度还这样强硬，让我接受不了。
僵了一会儿，她又跟我说话，我也就跟她应答，心里那个疙瘩虽然有，但都不再提。她态度收敛了，客气了很多，我也就客气了。从她身上我学到一点，她会反思，也能忍住脾气。我就不行，要是我跟谁起了争执，我属强势地位时我会觉得我有理不能饶人，非找茬把气撒出来不可，其实说撒气时越撒越气，对方也会很受伤。她在这方面还是很让我佩服，能控制住情绪，不找茬撒气。
02 情绪并非无中生有
a、其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
b、产生负面情绪后，要么你控制它，要么被它控制。
从01中叙述的不愉快事件可以看出，我陷入情绪的背后有很多自己的想法，正是这些想法让我产生了抵触和反感的心理。
其实我要是这样想：当初我像她那样时确实很不舒服，虽然没她那么夸张但也真的很痛苦，我就应该感同身受的体谅她，自己也不至于忙得没帮她的时间，这样一想就当是友好互助了或许就不会发生我们的不愉快了，也就控制住负面情绪了。
03 压抑情绪是非常危险的举动。它们早晚会从你的心底悄无声息地蔓延出来，以极具破坏力的方式体现到对话当中。可以说，这种做法就是隐藏的对话杀手。
对话高手会驾驭情绪，成为情绪的主人。当出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
04 自己的行为源自自己的感受，感受是由自己的想法创造的。他人的行为和自己的感受之间有个中介环节----在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断----这种行为是好是坏？然后，在这些是想法或情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。
所见所闻（观察）--主观臆断--形成感受--展开行为，是行为方式模型，由此模型我们知道，如果在主观臆断环节改变思路，构思不同的想法，我们就可以控制自己的情绪。即转念改变感受，控制情绪。
如果你想改善关键对话的结果，就要学会改变脑中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这样做。
我打算在五一前跟先生进行一次坦诚的沟通。告诉他我看了《关键对话》，认识到我们以前的沟通方式不对，尤其我总是想强加自己的思想观点给他，还爱指责和抱怨他，我想通过努力改善自己沟通的技巧和方式，这会让我们双方都能在沟通方面一起进步，于我于他都有好处，对于我们在与别人相处中学会沟通，有利于我们双方的工作，于我们的孩子也是会受到好的影响。希望能一起改善沟通的方式。如果交流效果好的话，还可以考虑提议这个五一一起安排个旅行，这个过程中遇到事情好好沟通。
在与先生沟通的过程中难免会被他的冷漠不配合或者不信任激怒，这中间我极有可能会像以前一样，臆断他的各种不是，要特别注意换位思考，换个思路改变自己的想法。比如他听到我要跟他沟通可能会不理会，不是因为他冷漠不想改善我们的关系（我的习惯性臆断），而是因为他有担心，担心我们又一次吵架（我应该能感同身受的理解这一点，因为我也担心），或者他害怕跟我缓和关系，我会继续把自己的意志强加给他。
我需要在关键对话开始前想清楚自己的目的，为自己实现什么目标（提高自己的沟通能力，给孩子创造好的沟通环境，有个温暖的家和体贴的爱人）？为他实现什么目标（提高沟通能力去面对工作中的沟通需要，有个温馨的港湾可以停靠）？为我们的关系实现什么目标（缓和关系，不再一回到家一看到对方就心里堵，为孩子做榜样，让她今后不再像我们一样不善沟通，受苦遭罪）？同时做好无论遇到何种情况都要时刻提醒自己注意不偏离目标；在面对先生可能要做出激怒自己的行为时，注意转换思路和想法，控制自己的感受，进而控制自己的行为方式，防止情绪失控。
05 控制想法的技巧
放慢节奏，控制自己的行为方式。
首先停止当前的做法，沿着行为方式模型一级一级向前反推，让自己转向于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
反推过程如下：
【行为】关注你的行为表现，询问：我是否表现出沉默或暴力应对方式？
【感受】确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为？
【想法】分析感受背后的想法，询问：是什么想法让我产生这种情绪？产生这种情绪的想法是什么？
【见闻】寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？
这让我想起以前学过的萨提亚冰山理论，水面上的冰山一角是我们的行为，而水面以下看不到的部分才是起主导作用的根本原因，一般最下层是自己小时候没有被满足的“爱”、“安全感”等心灵需求，挖掘到根本需求后着力点在滋养自己的心灵，从而改变或控制不好的行为方式。
以后发生关键对话失败的情形时，按照上述过程反推一下，为以后类似事情总结经验教训。今晚对昨天与同事发生不愉快的事件，进行一次反推过程实践，记入情绪笔记中，尝试学习这种方法，体会反推过程对于控制情绪的作用。
