我们都希望与别人沟通的时候，既能做得大方得体，又能满足双方的需求。一场沟通下来，大家都开心满足，相谈甚欢。
如果想要成为这样的顶级沟通专家，那就要在沟通的过程中满足两个基本沟通原理：
1.平衡自己的需要和他人的需要；
2.先处理情绪，再处理信息。
01 平衡自己的需要和他人的需要
沟通时，对于是否关心自己需要和他人需要，可以分成4种不同类型的人。
1.讨好委屈型
如果自己的需要无所谓，一心都是你好就行，这样会陷入讨好委屈型。进入这个状态，长期下去内心会枯竭。
2.控制强势型
只在乎自己的需要，不关心别人的需要，这是控制强势型。表现出来的是控制型的语言，强势的态度。
这样的人，人际关系会很糟，因为大家都怕他。
“怕”和“尊重”是两回事。有一种合作是出自于怕，怕被惩罚，怕失去；有一种合作是出自于爱，出自于喜欢。
3.忽视无助型
对自己和别人的需要都无所谓，是忽视无助型，这样的人不沟通。
大量不沟通的人，冷漠生活的人，是典型的习得性无助。
“这事我没办法。”
“人生就是这样。”
“生活中难免的，这是必须的。”
4.尊重合作型
自己和他人的需要，都觉得很重要，这是尊重合作型。平衡自己和他人的需要，是尊重和合作的方向。
02 先处理情绪，再处理信息
对于情绪和信息的处理态度，也可以分为4种类型的人。
1.知心大姐型
有一种知心大姐型，左右逢源，什么都很好，但是没有业绩。对信息也就是谈事很低，从来不关注怎么推进事，只关注情感和关系。
2.拒绝沟通型
拒绝沟通型，不谈恋爱，也不谈信息，都不重要。不沟通，把自己封闭起来，自己做自己的事。跟他沟通起来，你会觉得很困难。
3.冷面杀手型
冷面杀手型。不谈感情，只把事推进就行了。这个人没感情，永远都是谈事。
4.沟通专家型
沟通专家能够做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。既懂得照顾情感，处理情感问题，又懂得处理信息问题。
跟别人谈话时，百分之百的尊重，又百分之百的坦诚，难在哪里呢？
1.难在你认为坦诚就不尊重。
你觉得说事实很伤人，谈钱伤感情。那是因为误解了尊重的定义。
当你觉得坦诚和尊重难以并行时，你把尊重当作什么？
把尊重当作面子，把尊重当作按他说的做，把尊重当作照顾他的利益。
2.难在把坦诚当作是“出口伤人”，当作“你这个坏人”，当作把自己内心的愤怒全部说出来。
这叫坦诚吗？这叫做贴标签，叫做下判断，叫做讽刺挖苦，叫做发泄情绪。
真正的坦诚，是你也要尊重自己。把自己此刻的需求讲出来，把自己的感受讲出来，这两者之间其实没有丝毫的矛盾。
