高难度谈话第二部分，工具篇
总结一下几点：
1 我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道
2 当关系开始僵化，人们很容易把情绪看作敌人，愤怒或者恐惧似乎都会妨碍解决问题，但情绪不应该把我们吓跑，因为情绪本身不是问题，它是由某些事情引发的，我们需要弄明白到底发生了什么，然后解决它。
3 注意几点：不忽视情绪，承认情绪，不带任何情绪的对话只不过是闲聊，向我们遇见的每一个人学习，欣赏差异
4 人际交流若要富有成效，正确的做法恰恰是和追求效率背道而驰，快速的按部就班的对话增进不了关系，真诚的交流会自然而然的出现在走廊上休息室里，出现在时光静静流淌的时候，出现在我们同舟共济的时刻。有效的交流，意味着能简单地走进他人的生活，真挚的关怀需要日积月.
5 真正美好的关系是匆忙不得的
6 成熟需要时间 但它值得我们去追求
