在与人交往的过程中，难免会发生冲突。而很多冲突都始于互不了解，自己觉得是“说者无心”，但别人却是“听者有意”。
比冲突本身更可怕的，是我们压根不知道：为什么会引起冲突，到底哪句话得罪了对方呢？
《好好说话》这本书中，写了两点说话不得罪人的方法：一是我想的和他想的不一样，二是用感受代替评价。
1、我想的和他想的不一样。
你有没有这样的感觉，有时和别人说话，就像“鸡同鸭讲”一样，完全说不到一起去。比如，
丈夫下班回来，吃完饭就躺在沙发上开始玩游戏。妻子抱怨起来：“就知道玩游戏，不能帮我带会孩子吗？”见丈夫懒得搭理，妻子发火了：“我跟你说话，你听到没有？！”这时丈夫也怒了：“我下班了歇会儿怎么啦？！你还叨叨个没完啦？！”
典型的对话当中，丈夫和妻子都没错，只是他们对事情的理解不一样。
丈夫觉得：我上了一天班，很累了，这会儿就想放松一下，没毛病。
但妻子想的却是：我带了一天娃，比上班还累，你倒好，只顾自己轻松，完全不关心我和孩子嘛！
两个人都站在自己的角度看问题，都觉得自己有理。
所以，面对冲突，我们要学会：打一剂“感受的预防针”。也就是：在宣泄不满之前，通过言语铺垫，暗示对方“我接下来要讲的，仅仅是我的感受而已。”
所以，妻子可以说：“我知道你不是故意不搭理我的，但我看到你玩游戏，确实感到不开心，觉得你不关心我和孩子。”
这样，丈夫的重点就会转移到照顾妻子感受上来，两个人也就不会吵起来了。
2、用感受代替评价。
现实中，很多人一开口，无意间就让人感到不痛快。
比如，同事老王与小李，小张是平级的同事，年底发奖金，小李工作出色拿到了一笔不菲的奖金，正高兴的时候，老王拍了拍他的肩膀说“你干得真不错！”
小张工作失误没拿到奖金，失落的时候，老王也安慰他说，“人无完人，我们做事难免会出错。”
出于好心，却干了坏事，一下子把小李和小张都得罪了。为什么呢？
既然是平级关系，小李拿了奖金应该祝贺，但老王拍着小李的肩膀说“做得不错”，这分明是一种上级对下级的鼓励。
而对于小张，老王安慰他说“做事难免会出错”，这话怎么听都像是在说风凉话，可能让对方感觉“站着说话不腰疼”。
正确的做法是：用感受代替评价。试着从自己的感受出发，把“评价别人”转换成“陈述自己的状态”。
所以，老王可以对小李说：“真棒！我要是像你这样优秀就好了！”
而对于小张，可以说：“唉，我知道你花了很多时间和心血，结果变成这样，真是非常可惜。”
这样听起来是不是就顺耳多了？
