下午的管理例会结束后，我前往中国邮政营业部寄信。近年来，寄往省市领导的信件多经邮政递送，过去由梅杰负责，自她离职后，便落到了我肩上。
问清梅杰以往的操作流程，我来到位于五四广场的邮政大楼。将近三点半，大厅里果然人不多，仅两人在排队，其中一位正在寄护照。看来，如今亲自到邮局办理的，多是重要证件或文件。
我在柜台边等候。业务员一边处理手续，一边抬头问我：“寄什么？快递还是挂号？”我递上一叠文件：“挂号信。”她迟疑了一下，没再接话，继续忙手头的事。
办完前一位的业务，她转向我：“文件重要吗？”我点头。她便建议：“重要的话最好寄快递，更有保障。”我有些不解：“快递和挂号信有什么区别？”她解释：“快递不容易丢。”我随即同意。
她递来一张单子让我填写。我没细看就写下自己的姓名电话，却发现那是收件人栏。业务员立刻说：“没关系，你就这么写，这单子我看，收件人看不到。”我愣了一下，随即会意。
轮到我的信件过秤时，她说：“寄快递正合适，和挂号信价钱差不多，因为文件重，反而划算。”
付完12元快递费，她打印出单据递给我，叮嘱道：“回执到来前，一定把单子保存好。”我连声道谢，心里觉得温暖。
这次体验颇为愉快。不禁想起上周在税务所办事的情形，二者态度何以相差如此之大？细想来，或许不仅是个人素养之别。邮政是企业，虽捧“铁饭碗”，却需以服务争取认可；税务所作为机关，持“金饭碗”，姿态便往往不同。体制不同，服务的温度自然有异。
说到底，我这可能只是个例子。但从我的亲身体会看，制度不同，对人的态度就是不一样。那些喊的“为人民服务”、“顾客至上”，大概只有当被服务的人真能影响服务者的饭碗时，才算数。
在职业素养还没成为习惯之前，人往往是这样：得把考核、评价这些“刀子”明晃晃悬在那儿，好态度才能从“要我做”变成“我要做”。这是人性使然，我们总更容易对直接影响自己利益的人和事，保持耐心与周到。
