微笑是人际交往的通行证，也是打开每个人心门的钥匙。有这样一个故事很耐人寻味，同时也告诉我们，微笑具有化腐糗为神奇的的力量。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒杯水吃药，空姐很有礼貌地说:“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平流层平稳了，我会立刻把水给您送过来”。15分钟后，飞机早已进入平流层，此时空姐正忙着为其他的旅客服务，突然乘客服务铃响起，空姐突然意识到忘记了给乘客倒水。
她连忙倒了水，微笑地走过去，和乘客道歉，可是乘客不能原谅他的疏忽。在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务，空姐都会特意走到那位乘客身边，面带微笑的询问是否需要帮助，然而，乘客余怒未消，总是百出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本送过来，空姐很紧张，以为这下完了，一定会被投诉。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上这下的并不是投诉，相反却是一封热情洋溢的表扬信。他说，在整个过程中，空姐表现出了真诚的歉意，特别是她的12次微笑，深深的被打动，使他将投诉信写成表扬信。空姐看完信，激动的留下眼泪。
微笑是人际交往的通行证，没有一个人不喜欢和微笑的人打交道。
