家政服务是社会性刚需
第七次人口普查数据显示我国人口老龄化加速。中国老龄人口预计到2025年将突破3亿，老年人口的高龄化、失能化趋势日益严峻。此外，人口政策从过去的“少生优生”到现在的“鼓励多生”，家庭人口从一家三口到一家四口甚至五口，当今的中青年家庭既要忙于工作，又要照顾老人和孩子，市场对于阿姨的需求与日俱增。
家政服务行业具有特殊性
同时家政服务不同与一般社会服务，家政服务从业人员是在顾客家中提供服务，需要担当一系列的角色，包括：保洁收纳、饮食卫生、生活护理、婴幼儿抚育、安全保护等，在客户不在家的情况下还承担看护家庭财产安全等责任。行业的特殊性决定了家政从业人员迫切需要经过专业的培训，获得相关的资质认证，否则客户可能面临重大风险。
家政服务供给侧增加，互联网家政平台涌现
数据显示，2020年我国新增超过79万家家政相关企业，较2019年同比增长了200%。我国目前共有超过193万家企业名称或经营范围含“家政”。如今一切皆“线上”的时代，越来越多的资本投入到家政服务行业，创建了各类互联网家政服务平台，包括天鹅到家、好慷在家、无忧家政、超级阿姨、海螺姑娘、阿姨来了等等。
互联网家政平台问题案例：阿姨来了平台乱象
家政企业和从业者的数量增加了，合格家政服务的供需矛盾却依然存在。
记者从新浪黑猫平台了解到，家政服务平台目前存在很多的客户服务问题。据悉在4月，舒女士在“阿姨来了”平台登记了招聘家政阿姨的信息。中介安排的第一位阿姨第一天试工后要求雇主绕开平台直接支付当日工资。雇主表示应该支付给平台，再由平台支付阿姨，为此阿姨辱骂雇主后直接离开。之后平台中介诱导舒女士，声称想留住好的阿姨，要缴费成为会员，才能享受服务。中介表示客户只要先支付了7200元中介劳务费，她会找8个阿姨试工直到客户满意。客户付款后，平台没有提供发票，只给了一张纸质的收据。第二个阿姨来了，她做了一天第二天就不来了。平台又派了第三位阿姨，这位阿姨精神不稳定，一直一个人自言自语，神情恍惚。随后，雇主将监控视频发给平台方，无奈换掉了这名阿姨。第四位阿姨上门试工，她工作仅半小时之后，就称“肚子痛”离开了。
最终舒女士向阿姨来了平台要求退还此前支付的7200元中介劳务费。但在与平台沟通的过程中，平台表示要先收回之前签订的服务协议和收据。对退款进程设置各种障碍，主要是惧怕违规开具的收据成为平
