精准表达,意味着你能精简却不失重点地表达自己的观点,更好地拒绝、说服他人,能让你的提问更有价值,让你所答即所问,让你的话说到对方心坎里……所以,精准表达是每一个人应该学会的说话技巧。
一、如何提高表达时的概括能力?
一分钟训练法:在操作一分钟训练法时,记住最重要的三点,
1、严格计时,这样才能够更客观的反映自己一分钟的输出能力;
2、一定要发出声音练习,因为没有进行对外输出的话,脑中的意识就会模糊不清;
3、录音并对录音进行针对性、有意识的改正。例如有些人总喜欢说“然后”,每句话都要加个然后,这就是无意义的口头禅。此外,还有一些可能让人不舒服的表达习惯等等。
二、消除知识隔阂的实用沟通技巧
河流模式:假如你和另一个人分别在一条小河的两岸,为了让对方从对岸抵达你这边,你就需要在这条小河里放几块垫脚石,以便对方能够顺利地走过这条河。
我们可以把上面这个场景想象成你和听众之间进行交流的情景。这里的河流,可以理解成你和对方之间的知识隔阂,而垫脚石,就是可以让对方和你顺利建立起沟通的知识基础。
举一个具体的例子,假如给没有学习过物理知识的人讲爱因斯坦的相对论,如果想要他能理解相对论,就需要在中间设立几块垫脚石,这几块垫脚石就是循序渐进的物理学知识的讲解,如果直接讲什么是相对论的话,那对方一定不知所云。
所以说即便有时候你开口说的就是重点,但没能让对方理解,那就是没有建立起沟通 ,你说的内容再关键,也是没有意义的。
既然知道了沟通时放置垫脚石的重要性,就需要知道垫脚石要怎么放。
首先,把你所面对的这条河流画出来,也就是你和对方建立沟通前需要跨越的知识隔阂。
然后,把垫脚石也清楚地标记在河流之中,之后再把垫脚石的内容填入图形中。这么做最大的好处就是能激活大脑,我们的大脑往往对视觉化的内容反应更清晰,而按顺序填入垫脚石的内容,就能很清晰地表现出:“只有走到这里,才能到达那里”,同时大脑也会不断地进行“只有走这一步,就会变成这样”的逻辑思考,所以,不断进行这样的操作练习,会把河流模式培养成我们的一个思维习惯,在一定程度上河流模式是一个万能的沟通技巧。
第三,在采用河流模式进行讲话时,如果能够把抽象的内容全部转化视觉化的形象,会让对方对内容更感兴趣。河流模式就是一个视觉化的形容,我们也可以把河流模式想象成游戏中的打怪升级,垫脚石就是一个个小怪兽,只有打败这些小怪兽才能升级得到奖赏。虽幼稚,打那是却可以通过环环相扣、层层递进的传达方式,提高人们对内容的兴趣,并且获得成就高。
高等级的说话内容,才能让听者获得比内容更多的灵感。
三、场景演练
场景一:提问的实战训练。
我们在上课、听讲座或者开会的时候,往往都有一个提问环节。每到这个环节,我们总觉得自己似懂非懂,但又不知道该提什么问题。这其实就是提问的能量不足,而提问能量是可以通过练习来培养的。
最有效的方式,就是记笔记,在对方讲的时候,尽可能简单地以自己能够看懂的方式来记录,当遇到不懂或有疑问的地方,做上标注,这样一来,在提问的时候,你的问题才会清晰明确。
另外,在提问之前,你要事先给问题排定优先顺序,缩小范围。如果想了五个问题,你就需要给问题排出优先级,这样就算后面的问题来不及问,最终的问题也已经得到了解答。在正式提问之前,可以先告诉对方你要问几个问题。因为提问的对象,通常是技术、知识或能力比自己更高的人,而这次恶人通常也比较忙,所以我们必须要考虑如何在有限的时间内问出最有价值的问题。
场景二:商量-构图式沟通法。
商量不是为了让你在别人找你商量的时候提出好建议,而是为了提升你找人商量的技巧,快速有效地达到商谈的目的。
构图式沟通法特别重要的一个细节是,沟通的两个人要并排坐在桌子的一侧,绝对不能相对而坐。这样做是一种心理暗示,如果两个人面对面坐,眼神正对着对方,很容易流于情绪化;两人挨着坐,在交流之前,心灵上就建立了一种依赖和默契。你给两人中间放一张纸,你可以一边说一边把内容写在纸上,听的人呢,也把答案和建议写在纸上,这种方法能够让谈话直奔主题而不会绕圈子,也很容易理清事情的条理。
场景三:道歉。
还记得海底捞的门店卫生事件吗?还记得某明星婚礼伴娘事件吗?
为何都道歉了,但结果却相差千里?
一些道歉原则,我们需谨记,毕竟谁能保证工作、生活中不犯错呢。
1、一开始就树立起“明确道歉”的态度,无论发生什么事情,都要先道歉,表明诚意,接下来再说明情况并提出清晰的解决方案。
2、在说明情况的时候,也需要技巧。不管事实如何,都要避免说:“因为你怎么怎么,我才会怎么怎么”,这样等于是把自己犯错误的前提归结于对方的行为。而只要说明那个造成误会的最小火苗,也就是出错的分歧点即可,比如,“因为我搞错了这个时间”“因为我误会了这句话”等等,这样就够了。
沟通的错误,每天都在发生,道歉时不需要特地指责对方的错误,搞坏双方的心情,稍微改变一下说法,对方的回应也会天差地别。
3、商务交涉时或涉及利益的情况下,要特别注意道歉的方式。在商务道歉和涉及利益的情况下,如果只有自己道歉,那就代表自己一方要承担所有的损失,因为这会牵涉到赔偿问题,也可能会因为过度的道歉而使对方得寸进尺,要求过分的赔偿。这时候需要具体问题具体分析。
最后
我们很多人都很重视与人交谈的礼节,以便给人留下良好的印象。但正如书中所言:“不浪费别人的时间是最好的礼貌”。说的再多,不如掌握“开口就能说重点”的能力,也会让别人在与你交往的过程中感到更加轻松、高效。