最近一个朋友向我诉苦，说近期与上级单位某员工沟通一件事，谈得很不爽，几乎快崩盘。最后还是朋友主动认错方才结束。
朋友给我详谈细节后，我替他分析了一下，整个13分钟的沟通过程，存在很多沟通问题。
朋友的部门其他小员工反应上级单位的小王不太好说话，看人带有色眼镜，平常工作交流中都是说一不二，对下级单位普通员工一点耐心都没有。
因为这次专项检查工作繁重，怕是不能按期完成，所以大家想跟小王提前沟通宽限一两日报送检查结果，但是怕自己沟通不下来，所以请部门经理（我朋友）跟他沟通协调。
——沟通前不要带着情绪，不要带着有色眼镜——
A.小王你好，想跟你沟通个事。
B.嗯，刘经理，您请说。
A.是这样，小王，我们那个专项检查还没有做完。你也知道，我们人本来就少，工作量大，实在是不能按时完成，你看能不能给我们宽限两三天时间啊？
B.（估计不耐烦下级单位找理由，语气带搪塞）嗯，刘经理，现在各家都在说自己不能按时完成检查工作，但是大家都想办法克服困难完成了，而且......
A.（已知小王的惯性做法，压压脾气，尽量平稳沟通，但是没等他再找理由拒绝已经插话了）你看，小王，我想你也不会15号就着急报总行吧，你再宽限我们一两日，知道你也不容易，大家都不容易，确实没有做完最后工作呢。
——跟别人主动沟通解决问题，要谦卑，多倾听，少插话。有的人话牢，爱绕弯，多听听他的理由——
B.刘经理，照您这么说，我就不该给自己留出时间整理大家的资料吗？
——沟通时少用反问句，带有质问的口气，让对方不舒服——
A.不是这个意思，你肯定把握好了节奏，保证按时上报总行，但是不要对我们太苛刻，适当给大家一半天的缓冲啊。
B.您怎么说话呢，我怎么苛刻了，我平时对你们行照顾不够吗？还是我故意难为过你们呢？
A.（已经无可奈何了，平时他没少刻薄下级单位的员工，我也只能强装笑颜）没有没有，你想多了，我不是这个意思，你刚才说了我们必须在15号之前完成，现在是有困难，怕耽误你的工作啊。
B .刘经理，我没有这么说啊。我什么时间说15号必须报了啊？你给我说说。（一副质问的口气）
A.（也来气了，干脆敞开来说）那你不是说大家都按进度完成了吗？要求时间不就是15号，那还不是说15号我们也必须交资料吗？
B.（大声质问）我什么时候那样说了？我是不是还得录个音做证呢。
A.（不耐烦）你前面不是说大家都按进度完成了吗，进度不就是15号吗？
B.（开始咬文嚼字）我没有说15号吧，我说了吗？不行咱们找行长去评评理。
——不要大事小事都往上级领导处推，好的员工是积极解决问题的员工，而不是给领导制造麻烦、添堵添乱的员工——
A.多大个事，不用去找行长了吧，如果对我有意见，可以找行长反应，但是今天这种事用得着找行长去啊。我们现在是在解决问题。
B.是啊，这不是你非要说我苛刻，你也没听我把话说完.....（小王牢骚了一大堆）.
A.（嗯嗯，啊啊一阵）对不起啊，可能是我说话方式不对，绝对没有对你有什么意见，不用在意。沟通是为了解决问题，咱们把问题解决好就行了.....
最后小王答应刘经理可以延长一天报资料。
本来3分钟电话能搞定的事，足足用了20分钟才勉强解决。
——对于毫无意义的扯淡要学会服软，主动服软不吃亏，解决问题是关键——
对于A，高品质沟通，应该把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。从一开始带上有色眼镜时，就带了情绪，中途差点忘了沟通的目的。
对于B，说话咄咄逼人，动不动拿大领导来压人；又或者动不动真找领导反映此事，给领导找麻烦。其实大家都是明眼人，不要以为自己的行为很好，别人都看低你的素质。领导或许早就对你的行为习惯有所耳闻，看清了你的人。
