开车去给沈总送东西，自己卖的一些产品。

半个月前沈总就要下单购买，还把货款转过来了，当然后来又给他退回了。

货是元旦之前从厂家订的，但是涉及到放假的原因，一直没有发出来。后来发来了，又急着出差去外地，所以一下子耽搁了将近半个月。

从元旦之前就做了个决定，以后只要从我这边零售购买产品的客户，一律先发货，后收款。在货没收到之前，不接受转账。而且，收到货之后，使用不满意，一律退款。即使已经开封使用了，也照样退款。

之所以这么做的原因，就是想通过产品开路，去交朋友。

大多数人做生意的思维，停留在尽可能找到更多的客户，尽可能利益最大化。但是很多事情是相反的，你是满脑子图客户的钱，还是真心为客户好，这点客户是能感觉到的。就像销售培训里有一句话，客户永远可以拒绝一个卖他商品的人，但是永远拒绝不了一个真心为他好的人。

但是人性如此，是很难逆着来的，先货后款，也很难做到。

真的对自己的产品有信心吗？

如果有，那为何不敢先货后款。

真的对自己有信心吗？

如果有，那就不满意直接退款。

为什么？因为通过一个退款可以筛出哪些是真客户，哪些是假客户，而且，要想能够客户再给转介绍，就必须让客户百分百的放心，跟客户成为朋友。

在沈总办公室，喝茶聊了一会。

其中聊到一个话题，那就是什么是低情商？

沈总说，低情商就是不会说话，专门拣让人下不来台的话说。

我说，是经常遇到让你下不来台的人吗？

他说，不是呀，就是感觉这种人就是低情商，包括我自己，平时也会这样。

我说，这倒不是刻意拣一些话说，可能有时候其实是无意的，因为每天我们说的大多数话都是不经过大脑思考的。

他说，你这样说也对，那我倒是宽心了。还以为自己就是低情商呢。

我说，这当然就是低情商。但是真正的低情商表现在控制不住自己，不懂得拒绝别人。有人提出让你帮忙，你明明很困难，却依然想尽办法去帮，因为帮了朋友，导致自己的生活陷入困境。

他说，是的。原来我就是这样，刚毕业那会，为了帮一个同学，自己没钱去跟别人借钱也帮。就总觉得人家张嘴了，不帮就对不起自己的良心。后来，同学钱也没及时还，因为金额挺大，自己也没及时还给借给咱钱的人。弄的几个人关系都完了。

我说，其实事后想想你是知道该怎做的。只是，当时你为了一时义气，答应了同学，才导致的自己犯难。

沈总一边倒茶一边说，人就经历的事越多，变的越狠心。

我说，那不是，我不认为是狠心，而是理智了。

因为人生来面对很多事情都是陌生的，都是第一次接触。既然是第一次，就需要学习，在陌生的领域就需要训练。并不是所有人的感受标准都一样，所以，这就出现了天赋的分别。

天赋高的，对某一领域，或者某件事情特别的敏感，自然就提升的快。

说真的，我们静下心来思考一下，很多事情其实都明白的，都知道具体该怎么做的。但是在当时那情形下，就是没法做出最正确的决定。

所以，有个老师讲过，在大喜大悲的时候，都不要做任何决定。

因为这个时候心不静，做的大多数决定也都是错的。

心理学家乔纳森·海特，写过一本很有名的科普书，叫《象与骑象人》，讲的就是大象与骑在大象身上的人。

他用大象比喻人的情绪，而人的理性，就是骑着大象的人。

大象力气很大，如果我们想靠蛮力去制服大象，那是不可能的。

但是大象想去到远方，就必须依靠骑象人的指挥。

大多数情况下，大象还是很温顺的，与骑象人的配合还是完美的。但是，有时候，情绪一上来，那骑象人就无法控制它了。

年轻人容易冲动，就是在他的体内，大象更难驯服一些，大象占的比重大一些，而骑象人的能力就弱一些。

随着年龄的增长，骑象人变的经验十足，而大象也慢慢的老了，不那么容易跟骑象人对抗了，双方配合的就更加默契了。

我们需要训练，更需要磨练，只有经历了一些撕心裂肺，千疮百孔，才能让自己真正的成长起来，也就是理性起来。

凭感性做事，只能是让自己越来越难堪。但是纯粹理性的人，也很乏味。

一个真正理性的人，也必定懂的用感性的手段来化解问题。因为理性的人到极致，更明白，人本身就是有灵性的动物，需要被感化，纯粹的一是一，二是二也不行。

相反，过于理性，本身也是不理性的一种表现。

过于理性的人，从不考虑别人感受，一切都从自己利益出发，一切都是可以计算的，并且超级的自以为是。

人的智力都有边界，人的理性能解决问题的能力也有边界。

边界之外，还是得靠感性，骑象人过不去的河，终究还得靠象给背过去。