质量成本是为了保证产品质量，提高产品质量而发生的成本，以及因未达到质量标准而产生的一切损失、赔偿费用。
一、预防成本：为保证产品质量达到一定水平以上采取措施而发生的一切费用。
1、制定质量计划工作费用；
2、为保证质量对工序能力调研及为保持工序能力支出的工序能力调研费用；
3、对质量体系、工序质量及外购件等质量审查支出的质量审查费用；
4、新产品/工艺评审、验证、确认费用；
5、质量改进费用；
6、质量管理培训费用；
7、质量管理奖励费用。
二、检验成本：为评估和检查产品制造质量而发生的费用。
1、进货、制程、成品质检费用；
2、破坏性实验费用；
3、检验设备维护、保养费用。
三、内部损失成本：产品交用户前因自身缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费用之和。
1、废品损失；
2、返修费用及损失；
3、返修后重复检测和试验费用；
4、因产品质量事故引起的停工损失；
5、因改进质量或控制方法引起的生产效率降低的损失；
6、质量事故分析处理费用；
7、质量不达标造成的降级、降价处理损失。
四、外部损失成本：产品出厂交用户后，因质量缺陷引起的一切损失。
1、索赔损失；
2、退、换货损失；
3、保修费用；
4、次品折价损失。
5、处理质量异议的费用；
6、质量问题给公司带来的负面形象损失。
