不对啊不对！理财是一件非常私人的事情，不能跟社交联系起来的。这个问题应该从两个角度来思考“支付宝有什么天然优势？购买和评价自然产生”以及“用户可以在这里做什么？写评价，而且支付宝能让这件事变得简单以及有奖励”，这么看来，通过鼓励用户进行购物之后的分享是能走出“社交”路子的好办法。

一、结论：

用户的使用习惯和对APP的定位在其上线之初就已经形成，后期越来越强化。虽然APP之间的功能越来越像，但是用户的使用有一个特点：以APP的核心功能为使用核心，其他的功能像年轮一样一圈一圈向外扩展，越在外层的功能使用频率就越低。如果某个扩展的功能让用户“感知”到可能的风险（资金）和成本（认知）总和超过可能带来的收益，那么这个扩展的功能就极有可能不被接受。

对于支付宝而言，其支付工具、理财工具的产品定位深入人心。这类产品的价值曲线中最重要的维度是保证财产安全，而加好友、圈子这种互动性强的社交功能会降低用户对支付宝的信任感。目前比较成功的是集福活动和蚂蚁森林。

二、手段：

支付宝如果要做社交，可以从理财工具的定位出发。传统的线下理财行为多为金融产品销售者引导、解释的形式。另外，以我的观察，即使是个人通过软件进行炒股，多数股民也是受到身边人的影响，在有经验者的带领下进行操作。

而支付宝的理财产品中，现存的社交功能还处在用户评论的阶段。我认为可以考虑释放这部分的社交资源，参考美丽说的社交型电商网站模式，尝试让用户生成对理财产品的分析、内容创造。

三、调研：

1. 对支付宝的社交及相关功能进行了解

首页——可能认识的人，最底下是动态；

朋友——聊天窗口、通讯录、生活圈。

其他功能——集福加好友、运动排行、蚂蚁森林排行、亲情圈、亲密付。

16年，圈子，失败。

17年，蚂蚁森林，从小游戏入手增加用户停留、关注时间。

2. 跟三个用户进行一对一访谈

访谈提纲：

1)听过或用过支付宝的哪些社交功能？

2)对支付宝上的社交功能是什么样的态度？

3)同样是社交+支付，对微信和对支付宝的态度有什么不同？是由什么原因造成的？

4)其他。根据受访者的回答调整。

以下为访谈内容。

用户A，女。

问：你有用过支付宝的社交功能吗？

答：用过社交功能（蚂蚁，集福），频率很低，现在没有使用。

问：为什么不用？

答：身边没有朋友在用，（查看之后发现，其实有朋友在用生活圈的）。哦，用的人不多。

问：所以，如果某一天开始大家都弃用微信，开始用生活圈，你也会用？

答：是的。

问：其实，你刚刚才发现是有朋友在用，是因为之前没有在意过支付宝的社交功能对吧？答：是。

问：为什么不会去在意这个功能呢？

答：不安全。

问：为什么认为不安全呢？

答：上面跟钱相关，下面就是可能认识的人

问：社交和支付放在一起，并不能说明支付不安全，而且你也没有任何证据来论证不安全的观点。

答：就是觉得很怪

问：哪里奇怪？

答：我就用支付宝付个钱，为什么要社交。

问：所以，你认为支付宝就是个支付工具而已，不在乎社交属性？

答：对的。

问：你用过微信的支付功能吧，为什么你不能接受支付工具加社交，但是能接受社交加支付呢？

答：微信方便

问：怎么方便？

答：付钱方便，点开就能用

问：支付宝也点开就能用，为什么你第一反应会打开微信而不是支付宝？

答：朋友之间平常转账有零钱，支付宝的钱都在余额宝里有利息的。

问：也就是说，你在掏出手机支付之前就知道零钱够账单的？或者说，你有没有遇到过需要走银行卡的时候？

答：有…但是微信支付都是平常用在小额的，大的支出或者理财还是用支付宝。

问：微信是社交软件，朋友间的资金流动很正常，零钱包里的零钱也让你养成了用微信做小额支付的习惯；而支付宝在你眼里是支付、理财工具，没有社交的必要，至少现在看来。

答：是的，两个应用有不同的功能嘛。

问：但是现在其实他们两在功能上做得越来越像了。（展示）

答：额…可是他两的定位不就是一个支付、一个社交。

问：过去的定位一直影响了你现在对两者的态度，是吧。

答：是的。

【结束】

总结：用户使用APP存在边界，希望用户养成像微信的社交习惯，注定失败。

用户B，女。

问：你有用过支付宝的社交功能吗？

答：用过支付宝的社交功能，生活圈、蚂蚁森林。

问：为什么用生活圈？

答：其他的用腻了，图个新鲜，这里认识的人少，随便发。

问：为什么在认识的人少的地方愿意发？

答：微信、微博里乱七八糟熟的不熟的人都有，不想发东西了

问：关系太复杂了所以不想发了？

答：对啊，发之前还得想给谁看不给谁看，太麻烦。毕竟不想把所有的东西都暴露出来，干脆就不用了。

问：为什么用蚂蚁森林呢？

答：为了公益啊，最后支付宝会种一棵真的树。

【结束】

总结：原网络中的人际关系复杂，新鲜感降低，因此开始尝试使用新社交工具。这是一个很有想法的宝宝（捂脸逃…

用户C，男。

问：你用过的支付宝的社交功能吗？有哪些？

答：有，集福，蚂蚁森林

问：跟好友的聊天、生活圈、亲密付这些呢？

答：没有，最多就是转账的时候备注一下。

问：你有关注过生活圈、给你推荐的好友吗？

答：没有。

问：为什么？

答：你看下面这么多信息，我觉得好烦啊。（点开界面展示）

问：你刚说玩过蚂蚁森林，玩多久了？

答：最近一个月，每天早上起来都要刷一刷。

问：这么看你玩得还挺投入哈。

答：对啊，我支付宝里的好友挺多人都在玩。你知道，这个时候多少都会有攀比的心理。问：支付宝里的好友都是些什么人啊？

答：都是很熟的好友。

问：都很熟？不怎么熟的人，或者陌生人不会有吗？

答：不会。支付宝跟钱有关嘛，万一有人冒充好友要求转账什么的，不安全。

问：可是支付宝是实名制的，当时还传身份证来着。

答：我知道，但是百密总有一疏。

问：微信支付你用吗？那里面加的好友更复杂，为什么你会用支付功能呢？

答：用。但是微信都是小额支付的，我不用微信转大笔钱。大的转账都选择支付宝。

问：如果有好友让你用微信转账呢？

答：我都用的支付宝，一直这样。

问：一定用支付宝？哪怕要关了微信，打开支付宝，转账…这么一系列麻烦的动作？

答：对。

问：你用支付宝的理财功能吗？

答：用的。

问：所以，你对支付宝的大额转账和理财功能，是一种怎么样的态度，能总结一下吗？

答：信任吧，毕竟是做担保支付起家的，而且做了这么多年。其实我挺看好蚂蚁森林的。问：哦？为什么呢？

答：跟钱没关系，还像个游戏，而且又是个公益项目，挺有意思的。

【结束】

小结：对支付宝的功能信任度高，但是一旦跟社交结合，信任程度就下降，会担心钱财的损失。而蚂蚁森林这种，没有金钱交流的社交相关的小游戏会受欢迎。