最近一段时间，发现团队中经常会因为一些工作范围问题产生矛盾。虽然对团队每个人的工作职责和内容都有一定的划分，但边界始终还是不是太清晰，而且经常会有一些工作是介于几个人的工作范围之间的。这种灰色地带界定困难，而且总是难以避免。
为了解决这个问题，我这几天结合上网查询的资料进行了一些思路的梳理。
1.首先明确一点，工作中做不到分工绝对的清晰。
分工的理想状态是，所有工作有唯一且明确的责任人，并且所有责任人负责的范围把所有的工作全覆盖。但因为现实工作的复杂性，并且过程中不时有新的工作内容产生，实际上分工是做不到这种理想状态的。也就是说，分工尽量清晰明确是我们安排中努力的方向，但责任不清的灰色地带是不能绝对避免的。矩阵式组织结构中更是如此，每项工作既有流程上的分管，也有专业上的分管，中间可能会产生更大的灰色空间。
2.要在团队中强调补位意识。
既然灰色地带不可避免，那在日常工作中就要给大家强调补位意识。让大家逐步形成共识，互相补位是为了把大家共同的工作做的更好，是对大家都有利的事情。补位既是团队成员之间的互帮互助，体现了团队的凝聚力，还应该把补位上升到一种责任的高度。补位不及时是对整个团队的不负责任。
3.部分岗位可考虑采用AB角工作制度。
AB角工作制度，就是在某些岗位，设置两名工作人员，其中工作人员A（即A角）为业务主办人员，对工作负主要责任，工作人员B（即B角）为协办人员，对工作负次要责任。 两人在工作中互为补充，A角离岗前，要交代好工作，B角在其离岗期间代为行使岗位职责。A角返岗后，B角把有关材料移交。
AB角制度对一个岗位同时有两个人熟悉对应的工作，有利于培养更加复合型的人才，也可以从制度上解决部分补位问题。但归根结底，制度还得由人来执行，所以如何增强团队成员的补位意识才是最根本的。
