1、概述
ISO全称为International Organization for Standardization，即国际标准化组织，成立于1947年。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。随着质量管理实践与理论的不断发展，国际贸易与生产的广泛合作，以及国际的质量相互认证的需要，国际标准化组织(ISO)于1987年3月发布了ISO9000至9004质量管理和质量保证系列的5个标准。到目前为止，近百个国家和地区都采用了ISO9000系列标准，全球已有20多万家企业通过了ISO9000认证，我国已经有了600多家企业通过了ISO9000认证。这5个标准是：
ISO9000——质量管理与质量保证标准
ISO9001——质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式
ISO9002——质量体系——生产与安装的质量保证模式
ISO9003——最终检验与实验的质量保证模式
ISO9004——质量管理与质量体系要求
这五个标准中，ISO9000是一个指导性的总体概念标准;ISO9001、ISO9002、ISO9003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准;ISO9004是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准，这五个标准组成了一个完整的质量管理与质量保证的标准体系。
