“销售，不出彩就出局”和“销售，不出局就出彩”，两句简短有力、同样用字的语句，意境却是完全不同。尤其是，这一个月内对这几个字不断重复、不断回忆并思考后，发现有更深的新的理解。

按照故事或者叙事的进展，今天的主题，应该调整为“销售，不出局就出彩”更为合适。

去年双12尾声 ，在闺蜜的推荐下，当然也是自己的懒癌症状促使下，我在某猫上购置一台某狗牌的T11拖地吸尘器。当然购物过程依旧是极其简单：朋友链接过来，我点开“立即购买”、付款后在店小二对话框留言“现价比双11的价格高了100元”后，便等货到（因活动期不一样，我并没有对100元差价存在任何期待）。

订单完成后，不到3分钟有某狗客服标识的陌生人（小客服1），以非常有礼貌的问候语加我微信，添加后，对方客气地寒暄后直奔主题，要退我100元差价，但是我提出不希望以5分好评或者200字好评+图片换取，对方只是说，尽量但不强求。。。。。

三天后的中午，吸尘器到了，小儿子在说明书的指导下快速安装完毕后，进行了第一次试用，但是实际效果没有预期的好。期间，某狗客服1适时地发来了安装视频和操作视频，并留言给出很好的建议，专业的指导过后，小仔再次试用，感觉效果有所改善。

（本次购物交易的第一环节，购买环节结束，过程中，对某狗小客服1的服务感觉是适时、平和。。。。。。）

“每天中晚拖地两次、每次5元酬资”，与小仔达成口头约定后，我竟然天真地认为拖地这件事情，可以“小帅哥+新机器=一劳永逸”地逃脱了。。。。但是，事实情况并不顺利：先生对每天“人机一体”的执行结果检查时，因为靠近墙体的杂尘清理不干净、头发没有处理干净等原因，评分只能给到70分，这个结果我和小仔都不能接受，所以我们只能再用回老家什--拖把做第二次清理。10多天的使用实践后，我们对新机器没了耐心（应该是对自己的操作水平），于是它被我们暂时搁置到了小阳台，但我们并没有放弃，一直想有机会向闺蜜请教，毕竟她家使用的极好。

半个月后，又有某狗头像的陌生人加我，问候语是“您好，我是您某狗吸尘器一对一的专属售后客服，后续关于产品使用和故障、配件保修等任何问题都可以联系我帮您处理”。一个非常愉快的售后服务体验开始了。。。。。

流程式的专业售后服务环节“客户满意度调查”，我和小仔给出的分数不高，虽然我们也有把“使用人没掌握技巧”作为对效果不满意的原因之一，但是95后的售后客服2非常认真、热情和专业，并与小仔形成了良好的互动。。。。

大年二十九，售后客服小伙子再次发出问候，从文字上看，开场 语依旧是流程式的标准售后服务问候语。这次沟通小仔成了沟通主角，具体沟通过程，我又看到了专业、耐心和热情。。。。。。这次的沟通结果是，我们成了新年的某狗吸尘器新款T12的第一个体验用户，当然还是不以满分好评或图片+文字评价为条件，而且不用补差价，满足了我这个油腻的佛系中年美少女的那点儿私心。。。。。

大年初二，收到了新款T12，小仔安装后，催我主动向售后小邵哥哥发起了新年问候，本次购物第三阶段，愉快的新机体验阶段开始了。T11的退货、T12使用体验反馈沟通，一切都在愉快的沟通中。。。。

在闺蜜向我推荐某狗吸尘器前，我从没有了解过这种产品，秒变客户后两个月中各阶段沟通感受的变化升级，再对比前两个不愉悦的消费体验，让我深刻体会了“销售，不出彩就出局和不出局就出彩”的不同意境，当然，也对照我自己躬身入局8年的销售工作体验，更能确定：销售，不管是平台还是个人，出彩还是出局，是各个环节是否紧密配合的结果，是平台、团队和个人的综合优势是否达成高效协同的呈现。要想出彩，缺一不可！要想出局，只要有一个掉链环节足矣！

躬身入局销售端后的第三个月，我发现有个小天使被老天爷不合时宜地派来了。经过激烈地思想斗争和与先生的充分沟通后，我们决定愉快地等待他的降临，但是前提是我决不放弃新接手的工作挑战。于是乎，我的生命中便出现了一段更为刻骨铭心的历程。。。。。好在，产前产后焦虑阶段与近乎崩溃的销售前端挑战阶段没有重合。也好在，老天在我大学阶段就给我安排好了一位可以支撑我扛起一切压力的先生，一位一切以家庭为第一、哪怕是牺牲他自己一切的好男人！

由于当时8岁的大仔健康壮实，我对高龄产妇这个词不敏感，且工作超忙，我的孕检基本没有正常做过。直到怀孕6个月要预定VIP产房孕检时，孩子被判定为高几率（不足10%）为先天愚型儿，我的产前产后焦虑症开始有了苗头。在8个月时，被指定唯一可以接诊的医院 的主任医生判定30%为先天愚型儿时爆发，不堪回首的一段人生经历。。。。。（孩子出生6个月后，一切检测指标都是正常，现在已经是一个机灵聪颖的小伙子了，感恩中）

2012年年底初，公司的新高管团队全部组建到位，豪华阵容出场的团队由曾为国内知名大型上市企业的CFO、长江商学院EMBA的袁CEO带领，队员既有高级土鳖也有精英海龟，9人除了全部为硕士学历（那个时期，为了保证阵容统一，董事长也被安排成为长江商学院的学生），都有大型上市企业或跨国企业的管理经验（当然，也是业界成本最高的团队）。这个团队的第一阶段工作为促成了平台在后期的发展中脱颖而出、成为业界的一匹黑马奠定了平台管理基础。

2014年6月、7月份，优秀的团队引领整个平台将发展推向高潮，但此刻只能以专业高效、整体划一、服务意识强、流程化和标准化高等词来评价整个平台，但明显感觉业务发展似乎遇到了新的瓶颈，阻碍了平台晋级新的台阶。高管团队经过一个月左右的深度沟通，对行业、公司的现状和未来进行了分析，入局的每位对第一阶段工作进行了深度述职并接受各维度评价分析后，同时又遇CEO3年服务协议到期，有意另栖高枝，所以组织班子又到了调整变革期。

与我一起分管业务的副总裁顺势升级为CEO，而我，团队中唯一的女性，因年龄37、育两娃，后台管理出身等原因，面临调岗。当时公司给我两个选择，一是退回营运体系，作为营运VP重操旧业，二是出任行政人资VP，干点“人事“”。我拒绝了，因为一没挑战二没兴趣，我主动提出走到一线做业务，迎接“天堂与地狱”的新挑战。于是，我带领的VIP事业本部打散，分解为公司的第一、二、三、四事业部。自此，我以“第一事业部总经理”兼“公司监事”的新角色，开始亲临前台第一线，开启我最为挑战的职业发展新阶段。（新的业务VP，由加入公司半年多的业务总监担任，他，近80人，虎背熊腰的体格，桀骜不驯的性格，另类独行、掷地有声、咄咄逼人、不达目标誓不罢休的态势，凸显了他狼性开拓的业务优势，属于典型的九号控制性人格，天生就是做业务的能手。对比之下，3号成就型的我，虽然不服气，但也愿意接受此调整。）

由于前期与狼性业务总监没有磨合好，团队调整决策阶段我也没有想清楚自己的方向，所以当我最后决定以“事业部总经理”角色，成为他的下属时，最吃惊的反而是他。他先是在最终决策会议上陈述我更适合继续带领营运体系支持业务发展的各项优势，后指出我做开拓业务必死无疑的最大短板：不会陪客户喝酒、唱歌、打麻将。由于我的坚持，他没有改变团队新的站姿，而我也淡出了平台的核心团队，不再被各式各样的会议缠身，完全让自己沉浸到了新的角色成长之中。。。。

新的角色，没有了头衔的加持，但有平台和团队的支持，再加上内心的笃定，我度过了地狱般的两年转变期。那个阶段，我又开始了每日工作反省，并开始学会了低头。销售中，业务开拓与业务管理完全两回事，虽然通过在龙头企业的洗礼和7年行业深度学习，业务开拓的挑战仍然让我度日如年。。。。。

原来建立的VIP事业总部，人员都是从营运精挑细选出来的，现在打散，对他们我是比较愧疚的，所以我把当时维护的客户都分给了他们，而我和我新外招的小助理从0开始启动。开拓，不到处跑，怎么开拓？于是，我开始给自己定数字化的指标，每天要拜访几家客户、每天要打陌拜电话多少个，每晚要把当天的拜访情况进行梳理和分析。。。。我开始用表格统计并反省工作，开始寻找突破口。。。。读了几遍《别独自用餐》，我开始充分利用午餐的机会进行对内对外的高效社交，过程中开始放下一贯高傲的态势，尝试与不同性格、不同发展阶段的职场人进行沟通。。。。

平台业务发展，在“狼VP”的创新开拓思维下，很快突破了瓶颈。为了配合公司继续推进上市的新进程，根据业务发展战略，平台客户群体进行了调整、业务模式也进行了生态链创新。而我，在平台业务新阶段的前半年，一点业绩成效都没有，我很焦虑，甚至动了”一年内不出彩就出局”的念头。。。。。。一切都是最好的安排！大儿子青春前期的叛逆造成我们亲子关系紧张，我开始利用周末学习清华大学的儿童心理研修班。心理学的学习，让我学会内省、学会换位思考，学会从新的角度分析。每日工作统计表格中，我开始分析客户的业务需求、分析客户的业务决策权所属、分析具体人员的性格喜好，以备适时拜访客户时，跟客户聊谈感兴趣的话题、。。。。。一切虽然以业务合作成功为导向，但我的心态也开始从焦虑慢慢变成了enjoy,我开始享受与不同性格的人打交道的过程、开始享受因业务原因建立的一切链接、开始享受顺利导入业务的成就感。。。。。

为了绩效，我经历过大冬天以深圳的着装配置，在上海浦东雪花飘零的深夜中等待4个小时（从商场到理发店，再到客户楼下大厅），只为争取向潜在的上市客户总经理在工作会议后给我一个递名片的见面机会。。。。。

为了绩效，我经历过用了一年的时间，与一个小公司从上到下约20人的各层次沟通，过程中不但要进行理念更新，还要给客户管理流程变化提出建议，不但要跟男老板沟通公司治理、上市融资等大话题，也要耐心与执行操作端的中年妇女沟通育儿知识，不但要帮他们理清楚业务操作流程，还要帮他们物色财务总监候选人。。。。。

为了绩效，我忍受曾经最看重并着力培养充分信任的下属雁子（分解后同为事业部总经理）使用手段与我争抢客户，忍受她从哭着向我表白衷心到陌如路人的冷漠，体会“利益可以改变一切关系”的真实性。（我了解第一次抢客户的背后动作并淡定放手后，试着与她重归姐妹情深，失败。第二次抢客户伎俩再次发生后，我从微信中把她删除了。但等我重新得到业务审批权后，她竟然第一时间带着小礼物到我办公室，流泪向我道歉。做业务的人，真的是能接受最大挑战的人。）

为了绩效，按照工作须逐级汇报的管理要求，我必须向曾经的下属现在的“狼VP”汇报工作。那个阶段，我忍受着清晰汇报写在白板上的工作要点时，他只顾玩王者连头都不抬的冷漠，更别说建设性的意见；也接受单独汇报时没有任何反应，但风控会议上直接被他第一个否决的坚定态势（我提报的项目基本被全毙，但他会滔滔不绝地讲出他否定的原因。）。我不再理会“他就是针对我、要排除异己”的念头，开始用“他的否决”是对我最大的保护的心态，潜心结合他讲出的原因，重新分析客户业务现状，并找到协助客户调整流程或者其他条件，以满足达成金融支持的合作。当然，如果客户确实风险非常大，无法确保永续合作，我也会果断放弃。那时候，我经常以一句最内卷的话激励自己：你要感恩帮助、提携你的贵人，但更要感恩那些给你制造困境的人，因为他们让你更成熟、更坚强。。。。。

人生没有白走的路，每一步都算数！

所有的人生经历，不管是高光时刻还是落寞至极，都是财富，它们以不同的姿态点缀并丰富着你的人生之路。终点就在那里，我们过的就是绚丽多彩、不同凡响的过程！

2015年底，已经超过了“一年内，不出彩就出局”的期限，我的开拓业绩在当时8个事业部中排名第二，倒数的！有一天下午，我拜访完新客户回公司，在地下车库静思：怎么会是这样的结果？下一步我该怎么办？失败感和焦虑感让我在车里嚎啕大哭，我已经很努力了，为何只是这点成效？难道我真的不适合做业务吗？难道真的是因为我不会喝酒、唱歌、打麻将吗？为什么当初我那么固执不接受公司的安排，非要挑战什么业务开拓？整理好自己，我回到办公室，开始一天工作的复盘。。。。突然手机响了，是HZHP(当时刚被主板上市的国企并购）的董事长邹总，他直接说，要与我们公司合作，指定对接人是我。他的坚定，让我觉得是做梦，要知道，虽然认识他已经有两年，但我都还没有见过他本人（经别人介绍与邹总链接时，我正在孕末期，于是我只能电话和微信跟他沟通相应事宜，并委派雁子代替我飞去杭州拜访他）！要知道，如果合作成功，他们将是我们客户群体中的第一个上市客户，而且他们的业务量非常可观！要知道，虽然已在公司备案这个大客户是我的目标，但“狼VP”已经带着业务八部的美女总经理（一位非常聪颖进取的年轻漂亮女孩）跟邹总的团队进行了多次各种形式的业务沟通。。。梦吗？确定是现实！

电话确定服务大方向后的一周内，我对接HZHP的深圳负责人Jams（集团副总裁、直率的台湾小老头）完成协议签订。协议签订后一周内，作为项目总负责，我推动两个团队理顺全部的合作细节并进入正式的合作阶段。运作顺利后，跟Jams也熟识起来，我问他，为何是我。他诙谐地回答：老板说你靠谱呀！

初见邹总，在南方的冬季，是北方羽绒服、深圳最少也要毛衣+外套的季节，那天我安排了两个公司高管共8人的会晤饭局。50岁+、身着半截袖、气场强大、言语精炼、睿智坚定的中年成功人士，这就是我对他的第一印象。而席间，邹总解释为何确定平台后选择我时候，用了专业、真诚、努力六个字来解释了他眼中我的“靠谱”，换另外的六个字就是：我办事他放心。他就是我那个阶段的贵人！（但从2015年开始，每逢春节和中秋节，我都会通过微信向邹总叙述我的成长状态，并表达我的感恩之心，有时字数可以多达500字以上。）

因为政策原因和上市公司决策等因素，与HZHP的业务合作仅持续了半年就停止了。但是，我的业绩呈现已经有了质的飞跃。2016年底，公司经营分析会上，我的全年业务量已经是公司第一、盈利性排名第一、客户优质度排名第一。

2016年年中，我们也成功被上市公司并购，整个平台又上了一个新的发展台阶。而我，也因时间的堆砌、销售技巧的提升、心态的转变，顺利从地狱转到了天堂。。。。。。

有靠谱的平台作为基础，有靠谱的团队精诚协作，如果没有出局，靠谱的你一定会出彩！