作者：职场詹姆斯
本文有点长，但希望各位读者耐心地读完之后，能为各位抛砖引玉。
我是在一次会议上听到一个局级退休干部的总结讲话，在总部单位办事做人的核心就是“一冷、二热、三严、四勤、五会”这几个要点。
首先说说“一冷”。一冷就是专指冷静，特别是遇事不慌。
要想在机关单位做好工作，就必须学会这一点。机关单位、总部部门在一个单位里面是很核心的组织，而在单位的同事肯定会时刻会遇见错综复杂的问题。单位上的部门数量越多、人员数量越多，那汇聚在总部那里需要决断的事情就越多、越复杂。只有办事人员在遇见情况的时候，达到不慌不乱的境界，才可能理性地分析事情背后牵扯的利益。任何问题都不能草率了事。
其次是“二热”。二热就是态度热情、办事热心。
向下级传递信息、或者下达任务的时候，机关单位需要态度和蔼，而不是盛气凌人，让别人产生抵触的心理。绝不能在事没有办的时候，下级就已经开始敷衍了事了。
机关干部说话、办事，需要体现出热心肠，不能做出一副高高在上的样子。干部内心应该拥有一颗服务基层的心，这样对方才会将心比心。即使有办不成的事情，也应该耐心为对方解释清楚，不能做出一副不耐烦的样子。
然后是“三严”。三严就是严谨、严肃、严格。
严格按法规、制度办事。没有规矩就不成方圆，依法办事，才会有理有据。规章才是一切行为的依据和基础。机关干部一定要遵守国家的法律、党的纪律、组织的规定，不能肆意妄为地办事，不能越红线，警惕“以情代法”等等问题的出现。只有坚决依法办事，许多难办的事情才会迎刃而解。
严格按照岗位职责办事。这点很多人可能会简单、粗暴地理解为不是我的事情不办，请你找别人去。其实，合适的理解应为在我职责范围内的，我应该认真得办理，绝不推脱。在我职责范围之外的事情，想想办法，在规定的情况下为别人出点可行的建议。同时，坚决抵制“不作为”。
严格按程序办事。事情的发展是有它原本的规律的，事情出现的顺序和逻辑也是有它的道理。实践证明，依照操作的规程处理事情，才是最简单、最有效的工作流程。
再然后是“四勤”。四勤就是嘴勤、脑勤、手勤、腿勤。
嘴勤，就是遇事要多请示，办事要多汇报。一旦遇见不懂的事情，经过自己独立的思考，就应该向同事沟通，向领导多请示，请求资源和支持。借用大家的智慧，来解决你手上的难题。但是这点还需要注意：非礼勿视、非礼勿言、非礼勿听。不要太过于八卦，把看见的、听到的都一股脑儿地讲出来，那可万万不可。
脑勤，就是要养成思考解决办法的习惯，特别是独立思考的习惯。学而不思则罔，思而不学则殆。成功的人之所以成功，那是应该他在经历事情的时候会自己去思考，形成自己的判断。以后再遇见其他事情就可以举一反三。古人还说，处处留心皆为学问。那机关干部也需要如此，处处留意，事事思考。
手勤，就是要亲自动手处理问题。实践是检验真理的唯一标准。这点我想不用赘述。很多事情都是亲手处理的时候才会出现的。
腿勤，就是多走动，多了解情况，多深入基础去调研。这样一方面才能极大地加强与基础的联系，另一方面才能更加深入地了解最真实的情况，了解基层的疾苦，真正做到雪中送炭，为基层服好务。
最后一点就是“五会”。五会就是会当参谋、会做事情、会写能讲、会处关系、会学习总结。
会当参谋，就是因为机关单位是一个组织的大本营，而机关干部就是为大本营里的将军提供参谋的。
会做事情。扎扎实实做到以下几点：快，急事急办、特事特办；准，把握政策、掌控分寸；细，大事不糊涂，小事不马虎。
会写能讲。毕竟很多机关干部做的事情就是上传下达。只要文字功底扎实了，才能展示光彩。
会处关系。机关单位事情多，人也随之增多。人员的复杂性就需要考验机关干部的处理各种关系的能力了。在这里，老詹就先说几点需要注意的情况：超越职权、沟通误解、态度强硬等都是造成被动局面。
对于这里，还有几条箴言：多琢磨事，不琢磨人；多向前看，少向后看；多理解，少指责；多补台，少拆台；多揽过，少争功。
会学习总结。之所以把这一点放在最后，因为这条最为重要。这篇文章能写出来，也是因为总结经验的原因才能成文，作为知识进行传递。学习是才能之源，人与人的差异，主要是才能上的差异。总结的内容，才是每个人智慧的结晶。
如果想搞好总结，需以下三点：充分认识学习总结的必要性和意义；根据工作和生活的需要，优化知识的结构，然后加以运用，发现问题并调整；持之以恒地学习和总结，终身学习。时刻总结，时刻提高。
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