成长日课165/365
换位思考就是用户思维吗？
回答这个问题之前，我聊一下另一个话题。
生活中，我们每个人都会扮演两个角色，一个是销售，另一个是消费者。
可能有些人会不同意，我不是销售啊！你们会说：我是老师，我是医生，我是公务员，我是司机，我是厨师，我是律师......
是的，你们认为的我都同意，但是你们同样还是一名销售，只是销售的产品不同而已。
的确，你是老师、医生、公务员、司机、厨师、律师......，可能你不是直接销售某样东西，但是你一定需要销售你的能力、技术，销售你自己。
所以，每个人都必须拥有用户思维，才能做好销售，最起码把自己销售出去，而且要卖个好价钱。
想要把东西卖出去且要卖个好价钱的前提是什么？就是要知道对方为什么买，为什么舍得花大钱买？这个时候你就必须要能换位思考的站在对方的角度来思考问题了，唯有这样你才能根据对方的需求，给出对方想要的效果，以促进成交。
为什么我会用促进成交而不是达成成交呢？因为销售的过程中意外无处不在，如果不是你给出的价值有绝对的核心竞争力，不到成功的完成交付，都不算是真正的成交。
所以，一个好的销售企业或个人，一定有一个Q&A手册，里面会罗列出顾客可能会提出的各种各样的问题，且内容会随着用户量的增加而增加，尽可能的详尽各种顾客提出的各种问题并给出解决方案，而且这个手册会要求一线工作人员经常翻阅，将话术和方法烂熟于心。与此同时，还会鼓励工作人员把自己遇到的新问题向公司反馈并添加，并予以研讨解决，随之而来的就是产品和服务的优化升级。
那么换位思考就是用户思维吗？是，但只是其中一部分。
真正的用户思维除了换位思考，还要有接纳吸收、总结归纳、创新优化，唯有这样才是站在顾客的角度去思考，且能不断给出超出顾客预期的价值，最终赢得用户的信赖和忠诚。
