理解别人的情绪，沟通就成功了一半

一

良好的开场白是成功的一半，精彩的开场白是沟通成功的一半。

当不知道如何沟通时可用:

1.利用对方好奇心

2.讨论热点话题

3.提供有价值信息。

说什么样的话，就会给别人留下什么样的印象。

你想成为你想成为的人，就要说那种人会说的话。

若有幸得到前辈指导，需要虚心听取，这样才能规避错误发生。

二

直率不是肆无忌惮地用语言去伤害别人。也不是不分场合，不顾影响，不克制情绪的乱讲话。

真正的直率是建立在尊重和善意之上。直率应当像一杯热茶，带给对方暖意，而不应当像冰冷的冰水，冻住对方的心。

三

想要与人拉进关系，可以试着用“你”相关的话题入手，了解对方的喜好，投其所好，令对方感到亲近，使沟通继续下去。

在沟通时可以引导他人产生共鸣情绪，共鸣情绪大概分两种:

1.消极共鸣情绪引导 2.积极共鸣情绪。

引导情绪的第一步 ，关注对方情绪，引导对方说出产生坏情绪的原因，表达自己共鸣情绪，从而帮助对方转化消极情绪。

四

沟通时要多在乎对方的感受，说话不要太过意生硬，带上情感色彩 给予对方关怀，让聊天充满人情味，提升好感度。

沟通时经验适当向对方表达关怀，让对方感到你重视她，而不是重视正在进行的这件事情。

沟通时要多给对方一些讲话的机会，满足对方的倾诉欲，使沟通延续下去。

想要获得他人信任，晓之以理未必受用，动之以情才最有效。可以站在对方的立场考虑，讲交流建立在情感基础上，赢得对方信任。

沟通时可以为沟通对象提供认同感的方式，促使对方产生与我继续交流下去的欲望。

五

多鼓励，越鼓励，越会有希望。

经常鼓励你熟悉的人，对方会按照你的期待认真做事。鼓励陌生人，则会促进你们之间的沟通。

六

沟通的定义“沟通是人们分享信息，思想和情感的过程”

每一个都会有情绪，在沟通过程中要重视情绪，不单要重视对方的情绪，也要承认自己是一个有情绪的人。

七

在沟通过程中可以采用讲故事的方式来进行，故事情节的变化，更容易让人产生代入感，听故事的人更容易找到故事中隐藏的道理。

沟通时也可以采用适当的反问，讲话题持续下去。需要注意:1.提出的反问不能带针对性2.提出反问前先思考。

八

想提高沟通效率，不仅要学会读懂他人的潜台词，还要善用潜台词表达自我。

“我相信你”在沟通中特别容易令对方信任。

九

真正的倾听是把他人的话听到心里去，站在对方立场去理解沟通对象，满足对方的认可需求，让他毫无顾忌，毫无担忧地把话题进行下去，只有确保话题不被终结，才会有更好的方式表达个人观点。

十

想要更好的表达自我，不应该只专注于组织语言。

营销学中有一句著名的话“顾客要买的不是钻头，顾客要买的是洞。”钻头是顾客想要的，而洞是顾客需要的。钻头不是需求，更不是痛点，洞才是。找到洞很关键。

十一

在沟通时如果报着“我说的是对的，你就应该听我的。”那这样的沟通一定会失败。用提问的方式实现传递观点，不仅能在聊天中占有优势，更可以利用对方接收。

1.暗示提示法:让对方说出原有观点以及缺陷，暗示对方否认原有观点。

2.畅谈提问法:问出对方观点，当对方提出观点时对症下药

十二

一个情绪失控的人，非但不能准确的表达内心的想法，甚至会说出相反的话来。

想要照顾他人情绪，首先得管好自己的情绪，在确保自我情绪不失控，在会有“富余的能力”照顾他人情绪。

照顾他人情绪只是情商高的一种体现，真正拥有高情商的人，不仅能照顾他人情绪，还能掌握自我情绪。

掌握不了自我情绪，就没有话语权。如果无法管理情绪，就会被他人左右。

十三

保持镇定，就能把握先机，才能说出令人信服的话来。

不想与人争吵就要在正常沟通中自然流畅的阐述个人观点，你不发泄情绪就不易激发对方负面情绪，就事论事，对方也不会逼实就虚。

一定要保持镇定。

沟通时保持镇定，不仅可以保持先机，更可以避免激化双方情绪，沟通才可以起到解决问题的效果。

十四

拒绝四部曲:1.避免激发埋怨情绪

2.转移压力 3.消除埋怨情绪 4.激发同理心

十五

值得一提的是，向他人提供良好的情绪，不等于讨好别人。讨好十必须迎合。而提供良好动物情绪价值，只需要对方产生良性的情绪就够了，用正能量感染周围的人。

十六

很多时候沟通不是谈判，了解再多谈判技巧也没用，很多时候决定谈判胜负的是限定因素，当限定因素不够，你的口才再好，谈判技巧在高，也等于0

想要在谈判中获胜，首先要了解对手，挖掘对方身上的短板，根据对方的短板找到制约对方并反击，并且利用限定因素，使对方接受自己的意见，最后达到目的。