今天我的一个老会员给我来电，上来就听出来气呼呼的，说二店的前台给她打电话，问她约的空中瑜伽还上不上，快到点儿了还没见来，还说我正在睡觉，也不介绍自己是谁，上来就这样说。我听出来她对这个前台很不满意，还说这样的前台，这样的说话方式把咱瑜伽馆的名声都毁了，你赶紧管管吧。我赶紧给她解释说，这两天都是新会员在体验，第一次约课时，我在现场，她们说有个老会员约了空中，我说是谁呀，说是你，我就说哪天我单独约她来吧，我就直接给你打了电话，估计你是一下约了两节课吧，约空中瑜伽的人多，空中瑜伽的设备少，一个教室安装不了几个，她们是想问你快到上课时间了，如果你不去了，还能再约一个人，她们没有别的意思，你也不要着急生气了啊，不管怎么样肯定她们说话的语气呀、表达方式啊让你感觉不舒服了，我会了解清楚的。后来打电话问了问情况，她们解释的和我说的意思差不多，但是具体表达方式或者语气是什么感觉，我没在现场，我真的不知道，但肯定的是出现了异化的沟通方式，彼此没有全身心聆听对方，听到的是责备的语气，所以才会出现这样的局面，非暴力沟通的运用真的适合在方方面面