看完了《非暴力沟通》第7-8章。了解到非暴力沟通的另一面：关切地倾听他人。
1、认识倾听的力量
用心倾听、体会他人的感受和需要，并给予反馈，有助于改善人际关系，使我们的身心愉悦。倾听帮助我们意识到他人的人性及彼此的共通之处，使自我表达更容易，使我们勇于面对自己的弱点。
倾听可以预防暴力。别人生气时要倾听，不要说“不过”、“可是”、“但是”。要了解他生气背后的需要是什么，专注于他的感受和需要。了解别人为什么说“不”，是什么使他无法答应我们的请求。
倾听还能够使谈话生动有趣。体会说话者的感受、需要和请求；有时直接表达我们的愿望、感受、需要，而不是假装在听更符合对方的期望。
倾听还能够了解沉默所反映的感受和需要，有助于打破沉默，影响他人，帮助人们治愈心灵的创伤。我们有能力体会一个人在某一时刻独特的感受和需要。
2、全身心倾听
用全身心倾听他人，体会他人的信息，了解他人的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，体会他人的处境。不要试图分析问题，诊断他人，急于采取行动。
在解决问题或询问他人的请求前，我们需要保持持续的关注，为他人充分表达内心深处的感受创造条件。当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松；对方会停止谈话。
倾听后，我们可以主动表达我们的理解，使用疑问句来给予他人反馈。在提问前，先提及我们的感受和需要，将鼓励对方主动表达自己。
在给他人反馈时，语气很重要。不要暗含批评、嘲讽、攻击或辱骂。不要机械地运用非暴力沟通，而应牢记非暴力沟通是为了加深与人的联系。
给他人反馈是在节约时间。把来自他人的批评和指责看作为处于痛苦之中的人提供服务的机会。
当我们痛苦得无法倾听，我们需要察觉、体会、照顾自己的感受和需要，迅速调整状态来倾听他人。或者大声地提出请求，让对方留意到你的感受和需要。还可以换一个环境，需要时间和空间来调整状态。
