最近有个新晋升的企业大学校长问我个问题，安老师，你说赋能是应该toB视角（内部团队），还是toC视角（终端客户）呢。我觉得这个话题挺有代表性，咱们拿出来说说。
其实，2B或2C都对，无非是视角的不同。2B关注的是内部业务部门的需求，以“我们”的视角出发去设计生态赋能的策略。而2C关注的是“他们”的需求，从终端反推业务链。但两种视角，都难免顾此失彼。所以我个人更建议2B2C的看问题，兼顾内部顾客和外部顾客的需求，并不断思考差异背后的原因，从共赢而非单赢的思路去设计业务赋能体系。
在企业赋能的过程中，2B视角和2C视角各有其独特的优势和局限性。2B视角主要关注内部业务部门的需求，强调团队协作和内部资源的优化配置。通过这种视角，企业可以更好地理解内部团队的需求，制定出更符合实际情况的赋能策略。例如，通过培训和发展计划，提高员工的专业技能和工作效率，从而提升整个企业的竞争力。
然而，2B视角也存在一定的局限性。由于过于关注内部需求，可能会忽视终端客户的需求和市场的变化。这种情况下，企业可能会陷入自我封闭的状态，难以适应外部环境的变化。因此，单纯依靠2B视角进行赋能，可能会导致企业在市场竞争中处于不利地位。
相比之下，2C视角则更加关注终端客户的需求，从客户的角度出发，反推业务链的优化和改进。通过这种视角，企业可以更好地理解客户的需求和期望，制定出更符合市场需求的赋能策略。例如，通过市场调研和客户反馈，了解客户的痛点和需求，针对性地进行产品和服务的改进，从而提升客户满意度和忠诚度。
然而，2C视角也存在一定的局限性。由于过于关注客户需求，可能会忽视内部团队的需求和资源的限制。这种情况下，企业可能会陷入过度追求客户满意度的状态，忽视了内部团队的建设和发展。因此，单纯依靠2C视角进行赋能，可能会导致企业内部资源的浪费和效率的降低。
业务赋能不仅仅是一个单一的视角，而是一个综合的过程。通过2B2C的视角，企业可以更好地理解和满足内部团队和终端客户的需求，从而实现企业的可持续发展。
更多业务赋能案例，详见安秋明老师畅销书《赋能三板斧：让天下没有难做的培训》、《数字化增长引擎》、《标杆学习：创建世界一流企业的必经之路》。
安秋明老师是《培训》杂志·中国企业数字化赋能研究院执行院长，CSTD业务赋能首席导师，阿里云全球培训中心领衔专家，淘宝教育、支付宝学院特聘专家，中国石油特聘学习发展专家。
