乔丹店铺昨天收货时发现少了一件货。跟我沟通，我提醒对方按要求申报索赔，并询问对方是否清楚提报索赔的流程和注意事项。对方告诉我清楚好，同时他又告诉我店铺的电子秤没有电，而我回复他的是不是一种担忧，也不是一种焦虑，而是回复他我相信你可以解决。我为什么会这样回复他呢？是因为他的能力已经摆在了那里，他完全有能力处理好这件事情，所以我一点都不担忧，一点也不焦虑，因为他看到了我这个回复，对他表示了信任，他给我的回复也是很愉快的表情，他体会到了我对他的信任。

在他给我拍的各种称重照片和外箱照片时，我发现他拍的照片非常的让人看着舒服。一看这种照片就是非常专业的人拍的。不像其他店铺拍的照片，要么就是太远看不清楚，要么就是太近，好像被剪切了似的看不完整。而他拍的照片方方正正一目了然，给人的感觉特别的舒服。当他把邮件发出来后，我组网也看到了他的索赔照片，我主管的反馈也是，他看着非常的舒服，一看就像是张掖的人拍的，他还说出了这就是大店的店长和小店店长的区别呀。做事的方式和方法以及态度有着截然的不同。从这样一件报索赔的小事情上面看，都能区分各个店长对事情的要求，以及对事情处理细节的态度。所以小事情就能体现一个人的能力，这句话是这样被印证了吗？我想是的。

乔丹店长的做事方式和要求，让我联系到了广州叶诗他做事的方法和态度。广州叶师他也是非常做事认真，有一定的要求，服务态度非常好，很会为别人考虑的一个人。在与他的近两年断断续续地交流和沟通下来，我每一次跟他交流时如沐春风。之前我们的区调是手工的，不是走系统，所以如果有小数位的差异就是几分钱的差异，我们财务的那个同事都不不都不能允许，所以在我们区部财务如此严苛的要求下，他会很考虑我们区部的这种实际情况，在出货时的去掉单上会特别跟我核对小数位是否符合我们调货的要求，如果不符合他还会更改。他做这一件事情充分考虑了我这边的实际情况，并且为我做出了考虑。他的这种服务意识特别的强，也特别的值得自己学习。另外他还特别的热心之前在询问他，关于一些对账上面的事情时，他自己虽然没有在处理这一项业务时，他也会帮我向他的同事询问情况，从而告诉我他们那边的情况。像这么一个优秀的人，之前听说他要离职时我非常的不舍，还好他之前的主管回来了，回来之后直接当上了经理，他也不会离职，我听到这个消息时也会很开心。

所以结合这两位优秀的同人的做事要求做事方法和待人接物上，我希望自己可以向他们看齐，吸收他们的优点，成为自己的优点，让自己也成为这样闪闪发光的人。成为如果以后被人家说起人家会对我是一种尊敬，一种喜爱这样的感情。所以我可以从验尸身上学到什么呢？我可以从验尸心上学习他的热心学习，他为别人考虑的这份心情，我可以从乔丹店的店长身上学什么呢？我可以从乔丹店的店长身上学习，他对自己做事的要求要稍微高一点，做事的专业度要高一点，做的事情让人感觉到舒服。好的，就这么愉快的决定了，向他们身上的优点看齐。

上午准备给店铺报昨天少货的索赔时，发现店铺给我的外箱单明细与品牌公司电子装箱单明细不一致。我打店铺给同事确认，他说他是按照仓库的出货外箱单明细为准，而仓库这一次的外箱单明细竟然和品牌公司的外箱单明细不一致。所以我让他以品牌公司的外销单为准，去找一下少货的那件货品在哪个箱子中还原此箱重新称重拍照给我，否则的话我将无法成功申报索赔。在经过他对几十个箱子的寻找后，他发现并没有找到原相，当而是在此批货品中，仓库竟然运用了另一个品牌的箱子来装这一次的期货，我们感到很纳闷。因为不可能能出现这种情况，虽然这一批货是要分单的货，但此批单子均已全部发给同一家店铺，所以说当仓库根本无需开箱重新装箱，只需验货即可。然而这一次却运用了另外一个品牌的箱子装期货，而且每个箱子的明细也没有对上。所以在我产生疑问时，我向主管汇报了这件事情，主管建议我跟仓库的主管联系询问具体情况。再打电话给仓库确认这件事情之前，我们对这件事情只有很大的怀疑，我们认为可能仓库在隐藏着一些什么事情。为什么我系统单据是85双，鞋子仓库也是出的85双鞋子，但是这一次的收货店铺只收到84双鞋子，而且装箱明细跟外箱产生了差异。然后我在主管的见一下，跟仓库的罗主管打电话询问此事，他说这家店铺少了一双鞋子，昨天报了索赔，我说为什么你报了索赔，你没有把调拨单减掉一双鞋子，而是以我系统的单据出货给的店铺让店铺又再一次报索赔，这样重复做事情，他说现在他们验货要扫三次，前两次都是对的，数量在最后一次才发现有问题，我说现在你们扫货验货就必须要按我的。调拨单接货出货吗？如果你接了这个货，但是你实物没有那么多，你为什么系统单不减掉一双呢？他说他们接了这单货就必须要按接的数量出货，否则会出现差异，然后我没有想到更多，我就结束了这次沟通。我主管听完之后觉得莫名其妙打电话过去，再一次跟他沟通这件事，这件事情为什么会引起我主管的重视，是因为昨天仓库那个主管就跟我主管说，能不能让承运商来私下赔掉这两双鞋子，而不走品牌公司的索赔，我主管说不行必须走，而且要把这件事情告诉品牌，公司这个事情不是简单的少货，而是有可能是恶劣的偷盗行为。所以在我主管没有答应之后，仓库报了索赔，然而在今天仓库出货时，又不是以实际的货品出货，而是以系统的单据出货，导致了店铺少收到一双鞋子。即使他说的，他必须按调拨单接货之后出货，那么他也应该在手工备注一下，实际出货84双鞋子让店铺以实物接单。他既没有告诉店铺，少了鞋子，也没有在店铺，昨天发完邮件说少了一双鞋子后给人家回复，而是今天早上店铺打电话给罗时，他才说出少了一双鞋子。所以我主管就就这件事情跟他敲了警钟，说了他这种做事的方法方式非常的不合理。还好，这一次店铺的到货并没有非常的大，如果GDP到货非常大店铺，因为忙而漏数的话，很可能这双鞋子就要店铺来承担。所以我主管就就这个事情，他们仓库的做事态度给他敲响了警钟，希望他以后不要再出现此类事情。他还询问了仓库是否有包庇了承运商。从我主管的反应态度来看，仓库好像没有参与此事，只是在主管面前 替承运商求了情，主管没有答应。这件事情就以仓库报索赔，我撤销索赔店铺，把系统单据接完，再把这件少的货品做回给直营仓，我来做采购退货结束。

我为什么会来记录这件事情呢？记住他的第1个原因是我在跟店铺报索赔写申请单时发现了差异，当时我差一点以仓库的数据为准了，但是我又看到仓库外箱单的明细跟品牌公司对不上，所以我才让店铺去找外相单。当时我其实心里有一点点侥幸的心理，但是还好这个声音不大，让我要做好这件事情的态度盖住了他。这个侥幸心理是什么呢？是我如果以仓库的外箱单明细来申报索赔，会不会也可以。但是仓库外箱单的明细跟品牌公司的电子版专项明细完全不一样，这就无法让我成功的申报索赔，所以我才让店铺去找到准确的可以对应的箱子。第2个原因是当我发现了问题，店铺反馈了，此次专项使用了其他品牌的箱子，并且每一箱货品都没有对上时，我想到了一个关键性的问题。这个关键性的问题是，为什么仓库是按照我系统单据出的货，而店铺却发现少了一件或为什么仓库出库时没有发现这里面有什么隐情？还有一个关键点是仓库寂然拆了这几这批货，既然货品都混装了，为什么没有爆出少了一双鞋子这件事情这里面又有什么隐情？当我说出了我自己的怀疑时，我主管给了我很正向的反馈。他的语言很肯定语气，很赞同我的怀疑，所以今天发生的这件事情后面还好证实了。仓库同事昨天报了索赔此件事情，跟仓库同事无关。否则这件事情就严重了。另外仓库出库没有在手工单备注少一件货，或者没有在店铺发出邮件时给到店铺反馈说本少一件货，这都可能是沟通不当造成的，警告之后就可以了，没有涉及到其他事情，这个事情是值得可以被原谅，但一定要在第1次发生时像我主管一样警告他们这件事做的不恰当。这让我想起了第1次加盟补货，我因为两个人的方式而直接给了加盟补货单下单，当时我主管也是对我提出了我这个做事方法的警告。这件事情是这样的，加盟同事小林他会在补货时先跟我。主管沟通是否可以给他们补货，我主管同意之后他才会请求我帮忙下单。而仓库同事小平他是直接将补货单扔给我，而不是先问过我主管是否同意下单，他是需要我去问我主管是否同意下单，再给他回复是否下单。而那次是他第1次发给我，我就陷入了跟小林沟通的这种模式中，自以为他已经跟我主管沟通过了，所以我直接就给他下了单子。当我主管知道之后，严重的警告了我一次，说我这种做事方式方法不对，不恰当，后来之后我在做类似的事情时都会先跟我主管通气，我询问我主管是否有接收到加盟的补货，或者是他们跟我主管沟通好之后把截图发给我，我才下单。所以有些事情在自己处理之前还是要询问清楚，不能陷入与别人的交流模式中。另外当一件事情是第1次发生时，他发生的时候反映了做事的人的方式方法不对时，要特别是郑重的告诉对方，这件事情这样做不合理不恰当，以后绝不允许此类事情发生，人家才会知道人家才会在以后的做事中更注意方式方法，我认为我主管这样做的非常值得我学习。

上午还发生了一件让我情绪波动非常大的事情。昨天安徽区域补的货品到了，我向安徽区域的同仁要一份对方仓库的出货明细，因为没有明细，我们没有办法做单据，但是对方昨天没有回复我，我准备再打个电话跟对方沟通一下这件事情。这一次我们的调拨货品是加盟和直营一起调拨了货品，但是呢，对方以没有时间为由不给我们区分加盟和直营的补货，让我们自己区分明细和区分实物。对于他们这种强势的态度，我们表达着自己的不满。为什么他们可以做到这么强势呢？是因为我们整个区的大区总就是他们的区总，他们的业绩比其他区域高一些，所以他们说话做事都是非常强势的。所以当我们遇到这种强势的区域时就会很被动，人家说不给我们区分加盟和直营的补货，那我们也就只好自己做，但是对于他们这种强势的语气和态度，我们非常的不满，因为风水轮流转，也许什么时候我们江西的业绩就超过了你们安徽，到时候难道你们依旧这样强势吗？不大可能他们现在强势的态度和语气就让人有种。他们在显示他们的地位似的，显示他们的优越感似的。如果对方说，嗯不分我们也能理解，只是他们做事的态度和对人的语气好像在显示了他们的优越感，这一点让我们不满意。所以当我主管再一次回复我没有收到装箱明细时，我也表达了自己的不满，表达了他们对他们这种做事方式的不满。后来我打电话跟他们那个商品同人沟通要一下装箱明细，时他说11月30号有发发给了我主管和仓库的主管，我主管也找到了，所以我对于他们没有发装箱明细这件事情，我收回对他们做事方式表示的不满。对方做了这件事情，那我如果表达错了，那我就要收回我就要承认，但是我依然对他们这种强势的态度表示不满。

既然看不惯别人这种待人接物的强势态度，那么也要提醒自己，不管日后自己处在什么地位，请记得要谦逊待人。切勿向小人得志般傲慢无礼。我想当一个人处在高位时，依然能谦逊有礼，那这个人将值得被所有人尊敬。我想我还是更喜欢这样的人，也更喜欢与这样的人交流。好吧，从人家的身上看到人家的不足来提醒自己不做此类事情。

早上6:30的闹钟响了，我磨蹭了5分钟做起来了，你看6:35许同学说才6:35再睡5分钟吧，然后我又躺下去了，躺到6:43，两个人才慢慢起来，起来之后洗漱依旧是许同学先出来烧水，我妈妈穿完衣服之后出来，出来后我询问她今天我们是7:25出门吗？他说是的，然后我们就为着共同的这个目标一起完成自己要做的事情。再从早上起来他说再睡5分钟，我问他是不是7:25门，他说是的。嗯，在早上当听完他决定这两个事情的走向时，我好像感受到他有一点点愉悦的感受。在这个他做决定的过程中，我体会到了他需要一点在我们家做主的感觉。之前我没有体会到他有这种需求，或许说我之前体会到了他有这种需求，而自己同时也有这种需求，但是不愿意让这种需求给他实现。因为我也想要对我们家做主。而且我也不愿意，任何事情都只听从他，我更多的是期望，我们家的事情是两个人共同商量决定的。当他想要做某一件事情的主时，我也会提出自己的意见，甚至是按自己的需求走执行。我不想变成跟随他脚步的状态的自己，我需要自己的自主意识，我害怕听从他的意见多了之后，会习惯性顺着他的想法走，而没有了自己的想法。所以很多事情在今天之前，我们是共同制定规则，制定规则之后，两个人跟着制定的规则相处。这样既不会体现他有太强的作主欲望，也不会体现我因为跟从他的这些意愿而失去自己的自主意识。然而当今天他说了这两个事情之后，我感受到他有一点点想要做主的那种感觉，今天好像突然能理解，也突然愿意配合他，我在想如果是规则之内的事情，自己既不会丧失自主意识，他的行为也不会有太大的影响对我们的家。如果他想要做主，我可以稍稍的配合他一下，让他有机会在规则之内做主。这样应该也并不影响着我们两个人的自我意识。或者说不会影响我们对家庭事情共同沟通之后决定的态度。 OK，就这么愉快的决定了，在规则之内让他尽情的做主吧，规则之外我们可以在共同的制定规则。

以上是我今天想要记录的发生的事情。