如果你想了解这个企业的财务指标，你总是会想到几个关键的成功因素，比如销售额，你会考虑销售增长的趋势及销售预测的准确性等；流动性方面，你会考虑现金流，资产的周转率及流动比率等；关于盈利性，你关注资产回报率，剩余收益及附加经济价值等；市场价值，你会看一看股票价格及市盈率等方面的因素。
但是你看完这些财务数据，会想到另一个重要指标，顾客指标吗？
你产品在不同的产品（线），不同的地区的市场份额；新顾客数、新顾客购买金额的顾客获得因素吗？当然你也可以看看你的退货率，投诉率及转介绍率，就知道了你顾客的满意度；如果你查看一下你的顾客流失率，老顾客购买金额，可以用来衡量你顾客维持的程度。
因为收入及维持一个好的顾客指标，才是企业长期能做出漂亮财务指标的重要因素，否则再漂亮的财务指标都是枉然。
如果你不是个短视的人，你一定明白，销售做得再好，也离不开企业有一个好的内部业务流程。
加强内部流程的管理，是企业的管理者，必须要考虑的因素。企业的生产周期、效果和效率直接体现了企业的生产力，企业的废品率、退货、返工及保修的频率也直接或间接的暴露了企业的产品质量问题。企业生产的事故率、保险额及事故损失额反映了企业安全管理的措施是否到位，企业在广告数和品牌知名度的力度也反映出企业品牌管理的效力，这些都需要企业进行内部业务流程的打造。
再好的企业，最终离不开的就是企业拥有好的员工。
好的员工从哪里来？
如何才能成为好的员工？
企业是否为员工拥有好的技能进行过或者连续进行相关的培训?
企业是否有好的激励方案来激励员工提出更多改进方案，更好的推动内部流程的再造？
企业是否进行过跨职能的团队建设？
让员工在企业想干，能干，敢干？
作为一名管理者，一定要通过财务的数，找出有问题的事，通过有问题的事，找出做事的人，因为人的问题就是管理的问题，管理的问题就是制度，流程的问题。
用造成损失的数来教育做错事的人。把不良的“数”变成可教育人的数。
通过分析，把财务数据背后的业务原因找出来，提出解决之道，这才是我们需要财务指标的原因。因为他既是运用财务指标的起点，也是我们使用财务指标的终点。
