吵架的正确打开方式：“xyz陈述法”。用人格归因去看待别人的行为，是沟通中产生暴力的根源。暴力沟通要怎么避免？卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中指出：只说事实，不下结论。比如一个人迟到了30分钟，你可以说他迟到了半小时，但你不能说他没时间观念。不要在事情发生的当下就给出你的结论，是我们避免伤害的第一步。
区分好事实和评论后，我们再接着学习，如何科学地抱怨。心理学大师罗兰·米勒在《亲密关系》一书中，给我们推荐了一个抱怨表达式，叫XYZ陈述法。XYZ是数学中用于定位三维空间中任意一点的坐标轴用于人际沟通中，X、Y、Z三个数轴所代表的分别为：事件、环境、感受。即：你在Y情境下做了X，我感觉到Z。要注意，在表达X的时候，须杜绝使用宽泛的频率词，比如“总是”“老是”“从不”“永远”。打个比方：约好老公一起吃晚饭，电话打不通，你又担心又生气。他到了之后，如果你直接说：“你总是迟到，你这个人真的一点时间观念都没有！”那么你们这顿晚餐注定要不欢而散了。但你可以说：
“这么晚了，还下着雨。”（这是Y，即你在什么情境下做了这件事）“你迟到了又不接电话，也没及时告诉我。”（这是X，即陈述事实）“我既担心你的安全，又觉得不被尊重，所以我很生气。”（这是Z，即倾诉感受）
再比如你被老公当众数落了，你私下可以这么抱怨：“今天在场的人那么多，还有同事在，”（Y）“你那么不留情面地骂我，”（X）“我觉得很丢脸，很不爽。”（Z）
这种表达方式，有理有情，既能充分表达感受，还能解决问题，效果好的话，你还能收获一个真诚的道歉和温暖的拥抱，一石四鸟。
