售后服务的方法与流程
一个老客户顶十个新客户。维护好老客户，就会有稳定的收入来源。
不管我们如何做服务，客户都会以各种原因不断的流失，如果我们不做售后的话，流失的会更快更多更彻底，客户的流失率，是10%还是90%，就看你售后做的如何了。
做好售后服务需要满足以下条件：
一、就是具备相应的专业水平和服务能力。
专业方面，一是自己要坚持不懈的学习专业知识，二是，有问题可以找团队，老大和团队是坚实的后盾。
售后服务是从客户买单的那一刻就开始了，而不是客户收到产品之后才开始的。
1.主动跟踪物流信息，收货时提醒客户检查数量，包装状况是否有破损。
2.详细了解并记录客户的实际情况，包括客户问题的具体体现，客户是否有合适的使用场景，是否有充足的使用时间。这是客户能够正常使用的关键。对客户进行编号，利于跟进。
二、体验感，帮助客户拿到一定的体验感，这个阶段，也是最容易流失客户的阶段，客户没有体验感的话，就不愿意继续用了，但是很多的效果与体验感，客户自己是不知道的。
这个阶段，我们要做四件事。
a.告诉客户使用前，使用时，使用后的注意事项。产品怎样使用，及保存方法等。
b.进行正确的理念灌输，有一些问题是效果比较慢的，那要告诉客户耐住性子慢慢来，比如说寒湿体质不是一天形成的，虚寒去湿，也没有这么快，不可能说今天用明天就好了。
三、客户培养期。
培养期要做的第一件事，就是建立新的客情关系。第二件事，就是摸清客户的使用规律，摸清客户使用的频率数量，大概多久能用完，你得心里有数。第三，就是扩展客户的使用范围，就是了解客户的情况，有没有更多状况，要用这个产品。从一个人用到一家人用。
四，客户的拉伸期，在前期的沟通中，我们能够知道客户到底是单纯的自用，还是具有创业的需求和可能。如果有创业需求和意识，可以发展成代理。自用的客户，用好，用出效果，用出口碑，转介绍新客户。
