第十章 增进沟通气氛
人际关系像天气，时晴时阴，即使可以用温度计和观天象来评估气候，却仍然测量不出人际关系的温暖程度，它受到某些情感和深刻情绪的影响。
10.1沟通的气氛：正向关系的关键
肯定和不肯定的沟通
1、重视表达、2、承认、3、赞同、4、视若无睹、5、口头辱骂、6、插嘴、7、各说各话、8、岔题、9、无人情味 10、含糊其辞、
沟通气氛如何发展
10.2防卫：原因与对策、
防卫的反应类型
1、攻击
口头侵犯、讽刺、
2、扭曲批评的信息
合理化、补偿、退化
3、躲避刺耳的信息
身体的躲避、压抑、漠不关心、替代、
4、防止对他人防卫
评价和描述、支配和问题导向、策略和自发、中立与同理、优越于平等、确定与协商
10.3保留面子：清晰信息处方
1、行为、2、解释、3、感觉、4、结果、5、意图、6、使用清晰信息处方、
10.4对批评以防卫回应
1、寻找更多信息
询问详情、推测详情、对说话者的想法予以释义、询问批评者的是什么、询问行为的后果、询问还有哪些出错。
2、同意批评者的看法
好的氛围使沟通顺畅，但是氛围并不总是自然形成，有时需要我们去营造，化解中间存在的不和谐。
